7155社交礼仪要点.doc

社交礼仪期末习题 一、判断题 1．介绍的基本原则是：应该受到特别尊重的一方有了解的优先权，所以应先将女士介绍给男士。（） ．一般情况下，一次打电话的时间最好不超过5分钟，这在国际上叫做“打电话的5分钟原则”。（）．手机属于个人私有物品，所以在图书馆、展览馆、影剧院、加油站和医院等场所可随便使用。（） ．电梯服务员在看到客人走向电梯时，应首先进入电梯，在电梯内欢迎客人。（） ．可以用红色钢笔和圆珠笔写信，但不能用铅笔。（）．按西方传统，位尊者、女士在握手时可以戴手套。（）．握手应遵守“尊者决定”的原则，即双方首先确定彼此身份的尊卑，由位卑者先行伸手，位尊者予以响应。．对长辈、上级和陌生人可以直呼其名。（） ）1．什么是现代礼仪？现代礼仪包括哪几方面含义？现代礼仪是指人们在现代社会的生活和交往过程中表现出的行为准则或规范的总和。 现代礼仪的含义包括以下几方面： （1）现代礼仪是一种行为准则或规范； （2）现代礼仪是人们约定俗成、共同认可的； （3）现代礼仪体现了人类文化，是人类文明进步的重要标志。保持微笑，端正坐姿。递文件时双手接送。面试时，进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方面试结束临走前，要礼貌地向面试官表示感谢，同时也可以强调自己对这份工的渴望及能够胜任的信心。通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午7点之前，晚上点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。通话时间的长度：一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。 通话时态度、举止要文明。要用“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词。……？ 张丹丰：林总您好，我是百佳贸易公司的销售主管张丹丰。这是我的名片，请多指教。 林 聪：哦，你是百佳贸易公司的销售主管，真是后生可畏，年纪轻轻就能独当一面，了不起。 张丹丰：林总您谬赞了，久仰您的大名，天盛公司的业绩，业内有目共睹啊！ 林 聪：谢谢，你们百佳也很不错嘛，在这么短的时间内迅速成长，让人望尘莫及啊。 张丹丰：谢谢林总的夸奖，日后如果有合适的机会，我们百佳愿意与您共谋发展，请随时联系。 林 聪：好的，这是我的名片，能与贵公司合作是我的荣幸，希望能达成所愿。 张丹丰：那就劳烦林总了，请多多关照。 参考答案：⑴ 自我介绍应包括:姓名、供职单位及部门、负担的职务或从事的具体工作三项。⑵ 互换名片时应郑重其事。最好站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，再恭恭敬敬地交予对方。⑶ 递给他人名片时可以说：请多指教，多多关照。⑷ 接受名片时，双手捧接，或以右手接过，切勿左手。接过后应当即用半分钟左右的时间，从头到尾默读一遍。⑸ 口头道谢，或使用的谦辞敬语，如“请多指教”、“多多关照”。与此同时必须将自己的名片回敬对方，有来有往。 情景模拟试题五 总部设在深圳的隆兴集团有限公司进入了快速发展期，企业年销售额过亿，并在全国20多个省市设立了分公司，为进一步增强企业发展的活力，提升各地管理人员的素质和能力，董事会决定与北京著名高校联合开办EMBA培训课程。总经理要求秘书夏晓萌到机场迎接来讲课的国内著名战略管理专家，博士生导师杨华教授。 问题：1、作为秘书，接待来宾应做好那些准备？ 2、客人应注意哪些商务礼仪？ 答题要求：1、学生回答问题时先介绍自己的基本情况（专业、姓名、学号）等； 2、宣读选择的题签内容；回答所选题签中的问题。 3、根据示例提示自由发挥，将本题签中的礼仪情景进行示范表演； 4、将以上答题过程进行录像保存，并将影像资料交回学校。 表演示例： 夏秘书：提前到达飞机场在出机口等候，手捧鲜花，高举接人牌。 夏秘书：见杨教授出来，放下牌子，上前询问：请问您是杨华教授吗？ 杨教授：我是....... 夏秘书：杨教授您好，我是隆兴集团总经理秘书夏晓萌，您叫我小夏就行，我 们总经理今天特意安排让我来机场接您。送上鲜花 杨教授：夏小姐你好，真是太麻烦你们了，我自己过去就可以的。 夏秘书：欢迎您来隆兴，这都是我们应该做的，请杨教授先到机场贵宾休息 室歇息一下，总经理的专车在外边等候。我们已经为您安排好了住宿 的酒店，随时可以出发。 杨教授：好的，非常感谢，你们的接待工作真是细致、周到。 参考答案：1、⑴ 秘书应先收集来宾的背景资料，并与来宾进行电话沟通，了解其是否有特殊要求，确定抵达的日期、随行的人员，乘坐的航班抵达的具体时间。（2）联系机场贵宾休息室、安排接送车辆，住宿酒店等事宜。（3）做好接机用的来宾姓