银行经营的管理细则化的管理.docVIP

银行经营管理规范化管理 一、前言 我国金融服务业发展中对于国际化进程发展需要做到更多的是符合国际化脚步的发展，稳定自我发展步伐。面对未来国际化竞争中还是具有一定基础的，欧盟的ISO9000体系建立，针对服务行业的各种工作环节有了一定的认定和规范，面对ISO9000系统我们需要做的是符合当前形势发展我国银行业服务业，首先在制度方面加强建设，在人员规章规定方面加强建设，包括在人力资源管理方面、设备管理方面、银行提供的服务方面、后续反馈方面的规范化等环节，在绩效管理和薪酬管理方面也可以引用国外的先进经验，将自我规范化的最终目的就是进行国际化竞争。 二、银行经营管理标准化现状分析 我国目前状况分析，银行业发展动力持续增强，但是问题也相应的不断增加。我国银行业从发展进程中分析，需要在业务操作、业务检查、人员培训、业务考核等方面下大力气整改，利用符合国际化标准的规则处理好银行内部的转型，从而有效防范操作风险的发生，从而提高业务核算质量。在当今世界，谁掌握先进的技术标准，谁就会在国际经济的角逐中取得优势，谁就能在市场的分配中抢占先机。我国加入世界贸易组织以来银行就不断的加快内部信息化和管理标准化的发展，银行业的经营标准化一直是各家银行关注的重大问题。目前我国许多金融机构实施并通过了ISO9000认证体系，许多未使用标准化体系的金融机构也都在向着ISO9000标准迈进步伐，这种强调标准化经营的方式和运行模式大大增强了我国金融机构的工作效率和办事速度，让我国金融机构以新的面貌展现了中国金融服务的亮点与特色。 三、银行经营管理过程中运用标准化管理存在的问题 (一)内部业务的混乱造成工作量大，效率低银行服务业在日常运作之中以内部业务操作的流程掌握为基础，在银行业的运营中经常有岗位说明不明确、岗位目标发展不明确的事情发生，在岗位说明书中没有明确规定每一个人的详细工作内容和工作范围，对内部管理出现分歧和不明确，管理人员缺乏相应的沟通措施，没有相应的管理体制和规范去遵守，导致员工懒惰，散漫，工作不认真，对岗位责任感较差，对客户满意度不太关注。原因是没有将绩效与薪酬挂钩，导致了工作缓慢，心态不端正，游手好闲。绩效管理的缺乏是因为平时没有相应的正确引导和培训，没有让员工心理明白工作的重要性和责任性，没有加强每一位员工的绩效认识感，内部管理的混乱导致了工作量加大，客户反馈差，工作效率低的现象出现，由于没有相应监督管理措施所以导致了这种现象的恶性循环。 (二)银行内部制度的落后与不健全我国大多数银行操作从属于国家行为，对内部管理的可行性不太重视，所以对内部企业文化和形象的树立不太在乎，造成了员工的精神文化建设出现问题，不能很好的解决社会基础矛盾，应用基本技能对银行服务中遇到的问题进行分析，对一些错误行为没有办法限制和治理，本身原因出在没有相应的制度，银行业因为长期从属性的发展，忽视了对内部的控制与掌握，制度大多只是用来看的而不是用来遵守的，员工心中没有对制度形成统一的认识与理解，不会去遵守制度办事，而是根据行业规则和所谓的“潜规则”办事，注重“关系办事”而不注重按章办事，不重视制度本身的条例规定，而是重视某一个领导的几句话。这其中即存在制度不为员工所尊重，也存在制度本身的问题，因为长时间未将制度更新，许多制度的制定水平还停留在多年以前，现在社会发展速度之快制度根本不能符合发展潮流和当前人们的需要。 (三)缺乏服务质量评价与素质考核监督我国银行业发展过程中自加入世界贸易组织以来才重视对客户的反馈，但是做的依然不足，客户的很多建议和投诉仍然得不到很好的解决，窗口服务人员的态度仍然不是很好，对客户的耐心始终不足，虽然服务质量评价是一个很客观的很需要针对性的工作，但是银行业的从业者对待这项制度的态度却很糟糕，银行从业者对客户操作中的提问或者咨询可以很好解答，但是对于后期投诉、或者修改建议、其他服务等却不太在意，甚至抱有“踢皮球”的态度去对待工作和顾客，不细心对待客户的每一个工作环节，服务质量相对较差，极大的影响了银行的形象和顾客心中对银行的认识与印象。员工素质与内部考核制度缺乏是导致上述这种现象的一个原因，因为员工素质较差，不能满足现代化环境的需求，所以不能达到素质考核的要求，不能达到相应的监督标准，没有及时将服务质量提升，同样导致了这种现象的恶性重复。 四、解决银行经营管理过程中标准化管理问题的解决措施 (一)进行内部业务的目标化管理银行内部业务的目标化管理得从基础业务说起，制定岗位目标,明确岗位责任,实行目标系统化管理是实施综合规范管理的前提。第一点是要进行业务细则的划分，对岗位的分配有一个明确的划分，使工作中的各个环节都在管理掌控之中，可以保证银行综合化运营之中的稳定性和完整性；第二点是将所有的工作职责细分化，确实将责任落实到每一个人的身上，将岗位职责制度建立健全