高级文秘–行政助理综合技能全面提升.docVIP

高级文秘、行政助理综合技能全面提升2010年5月28-30日课程背景在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过三天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速提升行政管理工的各项能力；课程收益→明确各级行政管理人员的职业发展方向→学会编写自己的岗位说明，（提供模板）→明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识，→提升高效沟通技巧，提高关系协调能力→了解不同性格的沟通方式，提升办事效率→学会奠定非领导的“领导“地位→运用流程化管理技能提升行政管理工作水平→有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率→规范文档管理为企业运营发挥重要作用→提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力→学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧→了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象培训提纲认知篇一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求高级助理秘书的职业价值和作用→案例：四维象限人才测评模型高级助理秘书人员的职责与主要工作内容高级助理秘书必须掌握的专业知识→案例：如何编写职位说明书（样板）高级助理秘书的职业发展规划高级助理秘书人员的自我角色定位优秀助理秘书人员的胜任素质→案例分析：技能篇二、时间管理及工作统筹技巧时间管理的误区时间管理的原则√目标管理与80/20法则√缓急轻重的优先管理√个人时间与领导工作时间计划与安排时间管理小窍门办公室接待与电话处理上级的时间管理与安排自我情绪控制与压力管理上司出差日程管理与工作计划三、商务接待礼仪规范1、塑造良好的个人职场形象着装的TOP原则“拒绝”着装败笔——着装误区恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人2、基本社交礼仪见面介绍的礼仪问候的礼仪名片的使用礼仪接听电话的礼仪、email、手机的礼仪规范中、西餐用餐礼仪餐饮礼仪禁忌四、会务组织与管理会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理组织方法及会议资料例会的组织/大型会议/展会的组织会议座次礼仪如何成为优秀会议主持人如何当好会议秘书？全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末→案例：如何应对会议中的“漏洞”？如何避免陷于会议忙碌之中？文书篇五、信息收集信息管理基本流程信息的收集整理信息的查实及传递信息的储存与保密保密意识与保密规则六、文件资料管理与运用文档科学分类标准档案管理的规范文档的索引设置电子文档的保管印章的管理七、商务公文写作技巧与处理实务国家主要公文分类公文的基本结构助理秘书文字支持应达到的要求公文写作规则和应用技巧数字的正确使用基数词和序数词的正确运用模糊词和模态词的正确使用不同文种的语言特点→通知→请示→报告→工作总结→工作计划（周、月、年）→述职报告巧用图表，让总结报告更据说服力SMART原则与SWOT方法容易混淆的公文文种管理篇八、人际沟通与工作协调技巧沟通对于助理秘书的意义常用沟通方式之比较高级助理秘书人员的沟通技巧→案例：如何听懂老板的“没有说出来的话”？如何让领导刮目相看、获得信任？如何与你的上司协调而不帮倒忙？如何与各种性格不同的上司相处？问题：我的上级调走了怎么办？→案例：领导让我难为情，我该怎么办？→案例：如何与同事或下级相处？→案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？如何成为上司得力助手优秀秘书的核心竞争力知己知彼：分析上司的工作特点如何对待不同性格类型的上司站在下级的位置上思考上级的事与上级相处注意事项九、行政管理统筹概念1、现代企业中行政管理的概念2、现代企业运行模型3、明确行政管理工作的绩效价值4、行政管理制度的基本框架结构5、行政管理人员日常主要工作内容现场讨论：行政工作的潜规则在哪里？十、行政管理人员办公室事务管理A、办公室环境管理（装饰、分布、搬家）B、后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）C、办公室设备管理（电话、传