中国银联全渠道业务运营服务指引(商户).pdf

编号：2014-C-01-001 中国银联 全渠道业务运营服务指引 中国银联股份有限公司 2014 年 10 月14 日 版本控制信息 版本/状态 作者 起止日期 备注 1.0 2014.08.12 本文档中的所有内容为中国银联股份有限公司的机密和专属所有。未经中国银联股份有限 公司的明确书面许可，任何组织或个人不得以任何目的、任何形式及任何手段复制或传播 本文档部分或全部内容。 中国银联全渠道业务运营服务指引 目 录 1 概述1 1.1 目的1 1.2 范围1 1.3 适用对象1 1.4 术语和定义1 1.5 相关文档1 2 业务参与方及职责划分2 2.1 中国银联总/分公司2 2.2 收单机构2 2.3 商户2 3 商户入网服务流程及步骤3 3.1 服务流程3 3.2 服务步骤6 3.3 服务目录及标准6 4 日常业务运营服务7 4.1 参数变更7 4.2 清算处理7 4.3 咨询与投诉8 4.4 应急处置9 4.5 限额调整9 4.6 风险控制9 4.7 服务目录及标准10 5 运营服务保障10 5.1 合规要求10 5.2 沟通机制10 6 快速响应服务10 6.1 启用条件10 6.2 服务内容 11 7 附件 11 ii 中国银联全渠道业务运营服务指引 1 概述 1.1 目的 《全渠道业务运营服务指引》适用于规范指导业务合作单位（收单机构和商户）实现 全渠道业务的快速接入，明确业务接入前应确认具备的条件、业务接入服务流程及服务标 准，并对业务投产上线后的日常业务运营服务类型进行有效提示，确保业务顺利开展。 1.2 范围 本指引为收单机构和商户提供全渠道业务运营服务，涵盖业务开通和入网服务、日常 处理服务、运营服务保障等环节的服务流程、服务标准、对应接口人及其他引导信息。 全渠道业务运营服务指引，除本文档特别说明外，其他方面将遵循公司相关制度。 1.3 适用对象 银联内部各部门、分公司、收单机构、商户。 1.4 术语和定义 全渠道：目前仅指移动和互联网渠道终端发起的交易，暂不包括POS 、电视、电话渠 道终端发起的交易。 1.5 相关文档 本部分列出相关文档信息清单，供业务合作单位获取其他业务运营服务附加信息。 文档类别 文档名称 获取方式 业务规则 银联卡业务运作规章（第五卷、第六卷）