第5章知识的存储加工与访问.pptVIP

七、隐性知识的储存与管理 并不是所有内隐知识都有办法变成有结构化的外显知识 内隐知识常用公共论坛方式储存 对于群组在论坛上的问答，补充与批注需有专人整合串接起来。（精华区） 内隐知识库与外显知识库的链接 隐性知识的存储与管理 Weblog、公共论坛等社会软件的应用，为个人隐性知识的管理提供了重要的工具和手段。组织要重视员工个人隐性知识的管理与存储。 对于群体在公共论坛上的问答、补充和注解等随时涌现出的知识应由专人负责将同一主题或作者的意见以出现的先后顺序为线索整合起来，并设置各种主题、作者或日期的检索方式，让使用者可以方便地针对某一主题快速地找到所有相关意见。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 知识管理 组织知识的加工、存储与访问 本章大纲 组织知识储存的基本概念、流程 组织知识储存的方法与工具 组织知识储存的主要步骤与考虑因素 组织知识的选择与过滤 组织知识的加工与提炼 组织知识的储存——知识库的架构设计 组织知识的访问策略 内隐知识的储存与管理 一、组织知识储存的基本概念 组织知识储存的定义与主要重点 知识的存储是指组织将有价值的知识经过选择、过滤、加工和提炼后，存储在适当的媒介中，并随时更新和维护其内容和结构，以利于需求者更加便利、快捷地访问，获得有效的知识。 知识的储存有下列几个重点： 选择性 经过加工 不同的储存媒介 方便访问 更新与维护 组织知识储存的流程 组织知识储存的主要问题 组织知识储存的主要原因与问题 组织知识储存的主要原因 以成本的观点而言 知识不应该「用过一次后，就被忽视遗忘」。 以学习创新能力的观点而言 当组织累积愈多的知识，就愈容易吸收学习新知识及创造新知识。 以流失容易性的观点而言 由于员工的离职、死亡、提早退休或是遗忘，都会让原本储存不够健全的知识更加容易流失。 组织知识储存的主要问题 以减少浪费与损失的观点而言 降低「重复开发」与「重蹈覆辙」的损失与成本。 知识的保存与组织记忆 所谓组织记忆，简单地说，指的是组织将过去经历过、有用的项目经验、教训学习、最佳实务及案例等有用的知识储存在员工、文化、流程、文件或知识库内，其包括内隐、外显及各阶层的知识，以便未来碰到相类似问题时，能访问来支持员工的决策之用；是一种广义的知识储存。 组织记忆为何需要管理OM？ 提升绩效 提升正当性 组织知识储存的主要问题 记忆的僵固性 适应性的必要 组织知识储存的主要问题 在员工方面 员工不知道要记录储存 员工没有意愿去储存 员工没有能力去储存 在组织方面 组织忽视知识储存的重要性 组织没有专人负责管理知识的储存 二、组织知识储存的方法与工具 知识储存的主要媒介 主要储存的三大媒介为：(1)员工个人；(2) 团队；(3)组织系统。 员工个人的知识储存 在职员工的知识储存 利用专家黄页或知识地图，来定义出具有重要知识的员工。 鼓励并支持员工对重要知识的记录、储存与分享。 保留具有核心知识资源的员工，防止其流失。 透过师徒制的建立储存重要的知识。 组织知识储存的方法与工具 离职员工的知识储存 离职员工知识的外化 建立离职员工的人际网络 团队的知识储存 团队知识的重要性与储存的问题 由于组织许多重要任务的规划或执行，都是透过委员会开会及项目团队的合作方式来执行。群组间的互动牵涉到许多人际间的沟通、领导、协调、团队默契及协同合作，因此这种集体知识较动态且为内隐的知识，相较于员工个人的知识更难储存。 组织知识储存的方法与工具 团队知识的主要储存方式 团队开会记录 整个会议中不仅蕴藏了许多专家的精辟见解，也说明了整个决议或解决方案的来龙去脉，以及组织最重要的因果考虑。 项目的结果报告 项目团队在结束一个重要的任务以后，应该将此次执行结果所获得的经验与教训完整地记录下来。 案例研究是其中一种重要的记载方式。 虚拟社群 组织知识储存的类型与媒介 组织系统的知识储存 知识的记录储存应尽量的自动化与计算机化： 自动化的计算机辅助设计 产品发展管理软件 计算机辅助软件工程 工作流程软件 项目管理软件 群组决策支持系统 专家系统 善用文件管理系统，形成无纸化的管理 建立及维护一个高质量、易于使用的知识库 建立活跃的实务社群 个人、群组、组织的主要知识储存方式 三、组织知识的选择与过滤 知识选择与过滤的主要背景与原因 由于人类处理信息与知识的能力有限，会因为信息的超载而形成困惑、厌烦的反效果。 基于知识特性的选择 创新、独特且具有潜力 最佳实践或最佳标杆难以从外部获取 重要、困难与创意性 基于知识价值的选择 在知识战略方向上 例如针对价值命题、核心能力、SWOT的知识缺口等。 Steward的组织能力矩阵 组织能力矩阵图 组织知识的选择与过滤 市