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培训商用介绍称呼礼仪大全 课题 第二章 个人礼仪基础 2.6介绍与称呼礼仪 日期 教具 多媒体 教学目标 1.理解介绍的原则 2.掌握称呼的技巧 3.了解称呼的禁忌 4.思想教育：认识到恰当的介绍和称呼有利于融洽人际关系 重点难点 介绍的基本规则、称呼的技巧 教学方法 讲授法、案例法等 教 学 步 骤 与 内 容 2.6.1介绍的礼仪 1.介绍的基本规则 为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则。 （1）先将男士介绍给女士。 （2）先将年轻者介绍给年长者。 （3）先将未婚女子介绍给已婚女子。 （4）先将职位低的介绍给职位高的。 （5）先将家庭成员介绍给对方。 （6）集体介绍时的顺序。 讨论：小组讨论如何做好集体介绍？ 2.自我介绍 自我介绍的具体形式包括以下几种。 （1）应酬式。适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。 （2）工作式。适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。 （3）交流式。适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。 （4）礼仪式。适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。 （5）问答式。适用于应试、应聘和公务交往。 从礼仪上讲，做自我介绍时应注意下述问题： a.自我介绍的场合。 b.注意时机。 c.讲究态度。 d.注意时间。 e.注意内容。 f.注意方法。 3.为他人介绍 （1）在一般社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止。 （2）在正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。 （3）不论是何种介绍，都要注意突出被介绍的人与事的主要特点，体现个性特征。 （4）在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应。 （5）为他人介绍时还可以说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。 （6）介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能过分渲染，使人听后产生夸耀之感。 2.6.2使用称呼的礼仪 职场上，我们每天和同事、领导之间难免有话要说。说什么、怎么说，什么话能说，什么话不能说，都应“讲究”。可以说，在职场上“说话”也是一种艺术。要把自己培养成一名有礼有节的员工，在说话的时候一定要做到言之有“礼”。 ? 合理的称呼 称呼指的是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。称呼语是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要做到庄重、正式、规范。称呼的原则 1）礼貌原则 在称呼别人时，要讲究礼貌，常用的尊称有“您”、“贵”、“贤”、“尊”。 2）尊崇原则 对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自己对对方的尊敬。 3）恰当原则 对对方的称呼，要讲究恰当，比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师称师傅就不恰当了。 案例： 王欢是一名应届毕业生，刚毕业的她，整天穿梭在找工作的路途中。有一天，她接到了一个面试通知，是应聘行政客服一职的。她准时地来到了该公司参加面试。由于对这项工作的极度渴望，她在考官面前显得太过紧张，有些发挥失常了，就在她从考官眼中看出拒绝的意思而心灰意冷时，一位中年男士走进了办公室和考官耳语了几句。在他离开时，她听到人事主管小声说了句“经理慢走”。王欢灵光一闪，赶忙起身，毕恭毕敬地对他说：“经理您好，您慢走！”她看到了经理眼中些许的诧异，然后他笑着对自己点了点头。 第二天，王欢接到了录用通知，她顺利地进入了这家公司的客服部。后来主管告诉她，本来根据她那天的表现，是打算刷掉她的。但就是因为她对经理那句礼貌的称呼，让人事部门觉得她对行政客服工作还是能够胜任的，所以对她的印象有所改观，给了她这份工作。 ??王欢只因为一个合理的称呼，在面试中转危为安，幸运地得到了一份工作。可见，称呼在职场中的重要性。在日常交际中，称呼礼仪是打开交际之门的金钥匙，合理的称呼是给交际双方的见面礼，使对方有被重视和尊敬的感觉，它可以为之后的交谈提供良好的铺垫。作为公司的一名员工，必须懂得称呼礼仪，在与别人的交谈中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往中所处的场合、双方关系