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安管部门岗职能及操作流程 安管部门岗职能及操作流程提要： 自 一、门岗控制规程 职责: 、维持车场出入口交通秩序。 2、负责对出入小区的车辆收发卡、放行。 3、严格按照物价部门的规定收费。 4、对人员及物品进行控制。 5、车辆进场时对车辆外观进行检查。 6、控制外来车辆进场。 7、认真做好交接班记录。 8、完成上级交办的其它工作。 工作内容及操作要求: 车辆出入 )车辆进库前应查看车身是否有破损或划伤痕迹,若有需记录于《车辆异常记录表》。 2)对于使用月卡的车辆指引驾驶员自行刷卡进入车库,并核对卡号及车牌相符,禁止一卡多用,如果车辆与记录不相符,::应立即通知当值班长及巡逻安全管理员前来协助处理; 3)检查发现车辆带有煤气瓶、烟花爆竹等危险品时禁止危险品进入小区。 4)对临时出入车辆发放临时出入登记卡,出小区时核对记录与车辆是否相符,按规定标准收费,将收费票据交给车位使用人并收回卡,妥善保管。 5)如果车辆与记录不相符,应立即让驾驶员将车行驶到旁边空车位上并询问情况,同时呼叫当值班长及巡逻安全管理员前来协助处理;无误方可放行; 6)在《车辆登记出入表》中记录。 收费管理 )门岗安全管理员三班次费用统一交早班班长上交财务部门。 2)驾驶员要求免收费时应报告班长审查具备免收费标准,在《岗位值班记录表》中记录,可放行。 3)五元和十元面额发票各保持1-2本,金额不足时,门岗安全管理员应将发票存根联和相应的停车费收入缴交财务内勤,同时领取新发票。 4)门岗安全管理员应妥善保管好发票,如遗失,由个人负责,对业主未索要的废票统一上交主管处统计上交财务。 二、门岗控制规程 职责: 、上岗三个月内熟悉辖区客户的基本情况,熟记80%业主,并能准确分辨出业主与非业主。 2、对进出小区的人员及物品进行控制。 3、负责责任区域内公共设施、设备的监管。 4、对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。 5、对责任区域内的环境卫生情况进行监管。 6、按应急处理程序处理紧急情况。 7、负责记录业主反映的各种信息,并及时报告。 8、认真做好值班记录及交接班工作。 9、完成上级交办的其它工作。 工作内容及操作要求: 、对出入小区人员的控制 认识的住户 )指引其自行刷卡或按密码进入; 2)如忘记密码或未带卡帮其开门,并提醒其下次带卡。 不认识但自称业主/住户且无卡和密码 )与住户中心联系,确认身份。 2)通知巡岗跟进确认。 3)在记录本上记录。 非住户 )公司领导 .1如认识,应敬礼、主动打招呼,叫出领导称呼,放行; .2记录在《来人来访登记表》上。 2)公司员工 查验其工作证,无误,放行;所有员工非工作时间无特殊原因不得进入区域。 3)外来人员访问业主/住户 询问访客姓名、被访者姓名、住址;观察访客是否有异常情况,如有必要,通知巡逻岗 陪同其到楼宇对讲系统旁询问住户。 通知住户中心联系业主确认或巡岗确认。 记录在《来人来访登记表》上。 4)政府部门人员进入小区公干 请其出示证件,询问事由; 放行,通知班长跟进; 在《来人来访登记表》上记录。 5)参观团体、人员 上报班长, 安管部门岗职能及操作流程提要： 自 请示部门或物业公司领导; 得到认可,指引其进入,通知相关岗位做好礼节礼貌接待; 在《来人来访登记表》上记录。 6)持”出入证”人员 查验出入证,联系住户中心确认单位,放行; 在《来人来访登记表》上记录; 2、出入小区物品的控制 )进入小区人员携带的物品 .1禁止携带煤气瓶、烟花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危险物品进入小区。 2)物品出小区 对携带物品出小区的人员检查由住户中心开具的《放行条》; 核对放行条的内容与实际物品是否相符,如不相符应请其到住户中心重新填写。 物品放行条必须填写完整,妥善保管以备查阅。 3、责任区内的监控管理 )公共秩序 .1对可疑人员进行监控; .2如出现打架、斗殴等现象时通知巡逻岗安全管理员或班长前来处理或报警; .3杜绝门岗20米范围内闲杂人员坐卧、逗留等不雅行为; .4在《岗位值班记录表》上记录。 2)环境卫生、公共设施 发现有人为破坏环境卫生或公共设施的要及时制止; 造成不良后果的要设法留住责任人,并立即通知班长和相关部门前来处理; 在《岗位值班记录表》上记录。 信息的收集 )住户反映意见、建议 应认真倾听并记录在《岗位值班记录表》,并通过对讲机立即通知客服值班人员,如内容涉及保密事项,应当面通过班长转告。 提供帮助 )住户需要帮助 应主动上前提供帮助,如不能自行完成的工作可通知其他岗位协助。 2)外来人员提出要求帮助 提供. 对不能自行完成的工作应礼貌的告知其另寻帮助。 原则 )门岗安全管理员须熟悉本责任区内业户的基本情况。包括:姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间