家居商场安全部岗位纪律及文明规范.docVIP

家居商场安全部岗位纪律及文明规范 家居商场安全部岗位纪律及文明规范提要：不得随意请假、调班，如确有重要事情，需提前一天向领班书面申请并办理请假手续。紧急、特殊事情可以电话通知 更多内容源自绿化 家居商场安全部岗位纪律及文明规范 1.目的 通过对安全部岗位纪律及文明规范的进行规定，确保安全部岗位纪律及文明规范的正常展开。 2.适用范围 适用于安全部的各类岗位纪律及文明规范情况。 3.主要职责 严格按规定执行，确保安全部岗位纪律及文明规范开展。 4.内容 岗位纪律 一切行动听指挥，下级服从上级。 熟悉和遵守集团及商场物业的各项规章制度和规定。 上班不迟到、早退，上班时间未经许可不擅自外出。 不得随意请假、调班，如确有重要事情，需提前一天向领班书面申请并办理请假手续。紧急、特殊事情可以电话通知但事后须提供相关证明及补办请假手续。 上班时间不得吃零食、饮酒，不得听收音机或玩游艺机，不得与人争吵，不得串岗，不得打瞌睡及睡觉，不得私自会客。 当班在岗时不得吸烟，不得看书报刊物，不得与无关人员闲聊。 不准打听或议论商户的私人生活，严禁泄露商户资料和集团的一切资料。 不准替商户干私活，不准私自向商户承揽任何业务及中介业务。 不得接受商户的小费、招待或任何形式的馈赠。 不得将商户丢弃的任何物品占为己有和转送他人。 岗位文明规范 仪容仪表 着装要求 制服：外套按规定季节着装，保持整洁。呢服每年干洗一次。钮扣完整、扣紧。大衣与外套统一穿着，衣领不得竖起。 衬衫：衣服平整，领、袖口清洁，隔天换洗，钮口完整、扣紧。 领带：长度不过腰，领结居中饱满 皮鞋：上岗前擦拭，保持清洁光亮，鞋带扎紧。 佩饰：胸牌别在左上口袋1厘米处，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外侧中央，离外套肩线下约12厘米。 仪容要求 安全员头发不过衣领，鬓角不过耳、不留奇异发型。 勤刮脸，不留胡须。 指甲要常修剪、不留长指甲。 当班员工不食葱、蒜等气味浓烈的食品。 仪态要求 行走时上身应保持挺直，双手自然摆动，避免上身晃动 跨立式站立时两脚分开，与肩同宽，腰挺背直，目光朝向前，右手捏住左手腕，紧贴后腰部。 坐着时上身要端正，不能前倾歪斜，不要用脚敲打地面，不要摆动、抖动，不要翘二郎腿。 待人接物 同商户说话时， 要面带微笑，轻声细语。请字当先当别人为你做了点事，要表示道谢。与人有不同意见时 要心平气和地交谈，不要大声争执。 与商户交谈时， 要与对方保持适当的目光交流。 同人握手时， 要目视对方，面带微笑。 接听电话时： 铃声一响，尽快接听，铃声不超过三次。 接听电话时，声调要亲切，语速不要快。 接听外线电话要先问好，报商场物业简称：”您好，_____商场物业，请讲！”接听。 楼层住户电话应报：”您好，商场物业，请讲！” 接听安全联系电话应报：”XX岗，请讲！” 如没有听清对方的话，应说：”对不起，我没有听清，请再讲一遍？”。 如需要询问对方姓名和集团，应说：”请问您贵姓？请教贵集团名称？”。如果接到打错的电话应说：”对不起，这里是______商场物业，您打错了！ 通完电话后要说：”谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。 接待来客 接待有约来客，经确认后，可直接引见，态度要热情。 对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者。 详细及准确记录商户要求或投诉内容，并及时转达给商场物业相关人员。 投诉受理 受理投诉制度 安全岗接待投诉：记录---开单---转达有关部门---解决---反馈---记录 记录：接到商户投诉必须认真记录投诉内容； 开单：根据投诉内容开单确定时间安排解决； 转达：根据有关投诉派发相关部门解决； 反馈：当相关部门解决后，向商场物业汇报落实情况； 记录：对部门解决反馈后的事项，商场物业记录在册存档； 回访：商场物业针对部分处理事项进行上门或电话回访； 具体操作规范 接到投诉，除了简单事宜，可当场签复解决的以外，都应填写记录单，记录单应记明：投诉人姓名、单元号、联系方法、投诉内容，并作为第一受理人签字。如在巡检过程中接到投诉，应记录在巡检簿中，回到商场物业再填写记录单