小区保安服务语言及礼节规范.doc

小区保安服务语言及礼节规范 小区保安服务语言及礼节规范提要：保安礼节1.位于下列时机.场合时保安员应行保安徒手敬礼：*在验证.核查物品出门前；*在询问前；*在制止违规.违章前； 更多精品：人事 小区保安服务语言及礼节规范 （1 服务语言 1.保安员服务时，应使用普通话，语言应亲切，声音和蔼，婉转。 保安员与客户交谈.沟通时不应争执.语言粗劣。 3.保安员在服务场合.时机，应体现保安文明服务原则，在语言方面重视.方便.关心.帮助客户，不得出现拖.卡.不管.怠慢.讥讽.漫骂.诋毁等与服务制度.原则无关的语言。 4.常用礼貌用语：您好.请.对不起.谢谢。 （2 保安礼节 1.位于下列时机.场合时保安员应行保安徒手敬礼： *在验证.核查物品出门前； *在询问前； *在制止违规.违章前； *公司办事人员经过岗位时； *中心.部门领导第一次和最后一次进出小区经过岗位时； *本部门班长以上管理者在检查工作经过岗位时。 位于下列时机.场合时保安应问候“您好”： *在小区与公司.中心.部门及相关客户相遇时； *位于宿舍，各级领导检查.慰问时； *其它不便于敬礼的时机.场合。 2.位于下列时机.场合时保安应点头示意问候： *在岗位对不需验证或出入人员较多不便于敬礼.问候时； *在餐厅与相关领导相遇时； *在洗手间与相关领导相遇时； *其它不便于问候.敬礼的时机.场合。 4.位于列时机.场合时应起立示意问候： *在宿舍，领导到来时； *在位于具有坐值岗位时； *在会议未召开前，领导来到时； *其它时机.场合。 （3 称呼 1.保安员位于服务岗位时，对客户称呼“先生”或“女士”。可以称呼辈份，例如大姐.阿姨等。 对于已经非常熟悉的可称姓加职务或姓加“先生”或“女士”。 3.公司内部下级对上级可称呼姓加职务或职务，上级对下级可称呼名字.姓加职务或姓名。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlook, outlook on life, values, to cultivate students unity