小区外联专业服务机构的组织和监控管理计划.docVIP

小区外联专业服务机构的组织和监控管理计划 小区外联专业服务机构的组织和监控管理计划提要：在洽谈的过程中，一方面商谈探讨专业服务供应商的服务模式，站在业主的角度，看是否快捷方便 更多资讯 小区外联专业服务机构的组织和监控管理计划 为了更好服务业主，有效监控外联专业服务机构，保证服务的效用，以达到满足甚至超越业主的需求。特分以下三个阶段对外联专业服务机构进行组织和监控： 一、前期组织管理： 1、对社会上的专业服务机构进行市场调研，调研的内容为： ①服务的方式和方法 ②具体方案 ③服务设备 ④材料运用 ⑤服务人员的素质 ⑥性价比 此项工作在8月1日---8月31日之间完成。 2、市场调研后，整理并完成调研报告，选出一家服务方法方式先进，方案详细、具体、可行性高、合理，服务设备先进，材料运用合理，服务人员素质较高的专业服务机构进行洽谈。 3、在洽谈的过程中，一方面商谈探讨专业服务供应商的服务模式，站在业主的角度，看是否快捷方便、服务效果是否良好、是否方便业主，然后在站在专业和物业的角度上,在专业服务供应商服务模式基础上，进一步改进，以达到最佳的服务模式。 4、洽谈成功后，用小管家特色服务规范规范专业服务供应商的服务人员的服务行为，使业主感到温馨、亲切、管家式的服务，以展示我小管家的特色服务。 5、合作协议的草拟。合作协议在双方平等、自愿的基础上进行签订，合同的内容以业主的满意度为主要的考核内容，并制定解除合同的详细地细则，以求最大化的方便业主。 二、服务过程组织管理: 服务过程的跟踪监控是确保服务质量的关键环节。为了更好监控专业服务供应商的服务过程。特制定以下监控体系; 1、建立小管家巡查制度：小管家对进行提供专业服务过程进行巡查，记录巡查质量记录，并对巡查过程中发现的不良现象进行指正，并发出，整改通知书，如发现造成重大损失的，及时赔付给业主，并上报公司有关部门。 2、建立小管家抽检制度：对完成后的服务项目，小管家及时抽检，及时记录抽检内容，并且对服务质量不太精益求精的公司登记备案，并上报公司有关部门，向供应商发出整改通知书。 3、建立小管家现场跟踪制度：及时对服务现场进行跟踪，有效与业主沟通，并对专业服务供应商的服务人员进行质量监控，发现不良现象，及时纠正，满足甚至业主的需求。 4、制定应急措施：针对一些突发事件，制定一些应急措施：防治服务供应商的服务人员在服务过程中的偷盗的措施，业主的成品被破坏的措施，服务人员的发生事故的应急措施。 三、后期组织管理 1、建立回访、顾客意见调查制度：及时对被服务的业主进行回访或是顾客意见调查，对小管家及服务供应商的服务人员进行监督，并记录在案。回访或顾客意见调查可采用书面、电话、登门拜访、电子邮件等方式。 2、 建立质量报告制度：质量报告包括效果评估、专业鉴定、成本核算、业主满意度四个大项。这四个大项的数据直观反映出专业服务机构的服务的好坏。根据质量报告，我们可以直观决定合作的继续或是终止。 3、 同时根据专业服务机构的服务意识及服务规范进行横向比较，以提高自身的不足之处，完善自己的服务，做精益求精。 附： 市场调研表 调查时间： 调查人： 调查单位及调查服务项目调查内容备注 服务方式方法具体方案服务设备材料运用服务人员素质性价比 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral e