小区客户服务中心的前台接待服务规范（五）.doc

小区客户服务中心的前台接待服务规范（五） 小区客户服务中心的前台接待服务规范（五）提要：迅速准确了解需求，提供优质快捷高素质的服务接待1.主动与客人沟通，及时帮助客人处理问题：”有什么可以帮到您？” 自合同范文 小区客户服务中心的前台接待服务规范（五） 1．目的 保持良好服务形象，为客户提供专业、规范的前台服务，建立良好服务印象。 2．适用范围 适用于XXXX客户服务中心的前台接待服务。 3．岗前准备 按照客户服务中心工作人员仪容仪表行为规范，保持专业的服务形象。 保持良好的精神面貌。 准备好值班记录、工作表格、收款收据、文具等工作用品。 物业服务中心所订报刊的收领、装夹。 4．接待规范 目的步骤语言身体语言及行动避免 保持专业、良好的服务形象准备1.规范站（坐）姿，保持笑容及有涵养的态度； 2.工作中不断用余光注意有无客户到来,随时准备迎接客人。1.会所前台不允许坐姿服务。 2.不允许相互聊天、说笑。 3.不允许脱岗。 给客人留下良好的第一印象迎接1.主动与客人打招呼”早上好!上午好!下午好!晚上好!您好!”。 2.熟悉的客人，尽量称谓姓氏。 3.未知道姓氏之前，要称呼”先生”、”小姐”。1.客人走近时（约米距离），应立即放下手头的工作，起身站立，面带微笑，目光注视客户眼鼻三角区。 2.值班员正在接电话或接待其他客人时，应示意客人稍候，使客人不至于产生受冷遇的感觉。1.只管做自己的事情没有反应，让客人等待。 2.态度冷漠，不主动打招呼。 3.以貌取人，不一视同仁。 迅速准确了解需求，提供优质快捷高素质的服务接待1.主动与客人沟通，及时帮助客人处理问题：”有什么可以帮到您？” 2.在服务过程中，由于工作忙或不能马上回答客人询问的问题，要向客人礼貌地表示歉意。 “请稍等”、”对不起，让您久等了”。 3.无论从客人手里接过任何物品时，都要说：”谢谢！” 1.面对客人应表现出热情、亲切、真诚、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。 2.与客人交谈保持端正的站姿，眼望对方，认真聆听，说话要有分寸，语气要温和，始终如一，要自我控制，随时注意自己的言行举止。 3.在接待客人的同时，如有其它客人走近，应立即示意，以示已关注到客人的光临。 4.递接客人物品时，双手为宜。 5.请客人签名时，要将签名簿正面转向客人，为客人指点签名的位置，笔尾朝客人递上。 6.接待结伴而来的客人时，既要注意接待主要客人，又不能冷落其他客人。1.无论遇到什么事情，都不应与客人争论，不强词夺理。 2.从客人手中接受物品时，不致谢，毫无反应。 3.向客人随便地单手传递物品。 与客人保持长期的良好关系道别1.主动道别：”再见！”、”请慢走”、”欢迎下次光临”。 1.面带微笑目送客人。 2.注意留意客人有无忘记随身携带的物品。不道别 自合同范文 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family ed