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小区投诉处理及意见征询作业指导书 小区投诉处理及意见征询作业指导书提要：审核通过后，联系业主反馈处理情况及结果，了解业主意见。如未因客观情况不能及时处理或管理处无力解决的问题，应向业主说明原因，并请业主谅解 来自 小区投诉处理及意见征询作业指导书 目的 通过正确处理业主投诉，及时进行意见征询，与业户达成良好的沟通，消除不良影响。 适用范围 适用于XX居管理对业主的意见征询及投诉处理。 职责 管理处主任助理负责接待、处理业主投诉； 其他人员有义务配合整改业主投诉的事项。 工作内容 业主投诉 当有业主到管理处进行投诉时，工作人员应当热情接待，耐心倾听业主意见。并注意以亲切、和气、诚恳的态度平缓业主心情。 如业主使用电话投诉，工作人员应以平和、诚恳的语气与业主交谈，了解业主投诉事宜，在通话过程中注意平复业主心情。 对业主投诉的事项进行记录，并对业主进行解释。如不能当场回复业主，应委婉地告知业主：”您的意见我已记录下来，我会马上通知相关人员进行处理。××时间内管理处再给您致电，向您汇报处理情况。您认为怎么样？” 向相关责任人了解业主所投诉事宜，并在3个工作日内做出反应和处理。 处理完毕后，管理处主任助理在《顾客投诉处理记录》上填写投诉内容。 审核通过后，联系业主反馈处理情况及结果，了解业主意见。如未因客观情况不能及时处理或管理处无力解决的问题，应向业主说明原因，并请业主谅解。 管理处主任助理每月最后一个工作日汇总投诉受理和处理情况，并进行分析，针对投诉产生的原因提出改进意见，由管理处主任审阅后下发给各班组，以不断改进。 意见征询 管理处针对意见征询事项设计《业主意见征询表》，经管理处主任批准后向全体业主致函、发放，每半年进行一次。 《意见征询表》发放后一周内进行回收统计。对业主的意见统计、分析，汇总得出统计结果。 管理处主任助理对业主意见统计结果进行分析，找出存在共性或个别业主的各类意见。 针对统计结果决定向业主进行征询事项的处理方法，或根据业主意见对各项工作中的不足拟定纠正预防措施。 向全体业主致函，汇报《意见征询表》的回收统计情况及统计结果，阐述管理处的处理方法或整改措施。 来自 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the studen