小区服务中心各类经营管理服务指标的承诺.docVIP

小区服务中心各类经营管理服务指标的承诺 小区服务中心各类经营管理服务指标的承诺提要：保证措施1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。对住宅用户采取银行定期托收服务。对于欠交管理服务费的行为 地产e网 小区服务中心各类经营管理服务指标的承诺 一、管理经营指标承诺及拟采取的措施 （一）管理服务费收取率 国优标准＞98% 省优标准＞98% 承诺指标 测定依据实收费用额/应收费用总额×100%＞98% 保证措施1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。 2、对住宅用户采取银行定期托收服务。 3、对于欠交管理服务费的行为，我们将采取业主公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。 4、经协商采取代为出租等方式盘活长期空置住宅。 二、管理服务指标承诺及拟采取的措施 （一）维修工程质量合格率及回访率 1、维修工程质量合格率 市优标准100% 承诺指标100% 测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100%=100% 保证措施1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修。 2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。 3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。 4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求管理员到现场进行指导、监督和验收。 2、维修服务回访率 公司内控标准100% 承诺指标100% 测定依据维修回访数/总维修单数×100%=100% 保证措施1、维修实行100%回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。 2、每月5日前由管理员对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。 （二）公共清洁保洁率 公司内控标准99% 承诺指标99% 测定依据清洁保洁达标面积/清洁保洁总面积×100%99% 保证措施1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主的保洁意识，并搞好自家院内的清洁工作。 2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。 3、每日巡视检查清洁保洁情况，发现问题立即处理。 4、提倡”全员保洁，人过地净”。 （三）治安案件发生率 公司内控标准≤% 承诺指标≤% 测定依据案件发生次数/入住总户数×100%≤‰ 保证措施1、提供24小时保安服务。充分发挥技防手段的作用。 2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。 3、树立”全员防范”意识，建立”快速反应和快速支援”体系。 4、实行业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出。 5、保安员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。要求保安员尽快熟悉海上名门用户业主的人、车情况。 （四）火灾年发生率 市优标准＜% 承诺指标＜% 测定依据火灾发生次数/总入住户数×100%＜% 保证措施1、实行全员义务消防员制，建立一支”消防快速反应分队”；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每半年组织一次消防实战演习。 2、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。 3、海上名门所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。 4、定期为业主提供安全用电检查，及时消除隐患。 5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。 （五）业主年有效投诉率和处理率 1、年有效投诉率 市优标准＜5‰ 承诺指标＜2‰ 测定依据有效投诉次数/入住总户数×100%＜2‰ 保证措施1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分之百的满意。 2、保持业主和公司之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进工作中存在的问题和缺点。 2、投诉处理率 市优标准＞95% 承诺指标＞98% 测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100%＞98% 保证措施1、实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根 小区服务中心各类经营管理服务指标的承诺提要：保证措施1、加强宣传，提高业主对物业管理