小区物业客户服务部（副）主任职务说明书（含岗位责任制）.doc

小区物业客户服务部（副）主任职务说明书（含岗位责任制） 小区物业客户服务部（副）主任职务说明书（含岗位责任制）提要：工作概况：是公司内部唯一的独立监督部门，根据《物业管理条例》等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务 小区物业客户服务部（副）主任职务说明书（含岗位责任制） 职务名称：客户服务部（副）主任 所属部门：客户服务部 直接上级：创佳物业管理有限公司 经理 工作概况：是公司内部唯一的独立监督部门，根据《物业管理条例》等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务，起到投诉分析、投诉跟进情况监督以及协助管理处处理重大投诉事项等作用。 工作要求：扎实的物业管理专业知识和先进的投诉分析处理方法，掌握客户服务技巧，有较强的文字表达能力和沟通能力，具有较强原则性，工作认真、细致，积极、主动。 职责范围： 1.按时参加管理公司召开的行政会议，贯彻落实经理室会议精神。 2.定期审核本部门（包括监控室）物料耗用情况，定期招开本部门会议，对异常现象及时处理。 3.对各区投诉进行整理分析，定期向经理室提交《月度投诉统计分析表》，并提交切合实际的整改方案，对个别个案进行有针对性的回访。 4.与各安防公司紧密联系，确保各区弱电安防系统正常运作，定期向经理室提交《弱电系统报障汇总表》，并分析各类故障成因。 5.与管理处主任一同跟进各区重大投诉。 6.监察公司工作计划、规章制度的落实和执行情况，落实公司规范化进程。 7.直接参与组织物业管理公司员工在职培训,负责编制培训预算、计划书。 衡量标准： 1.投诉分析的准确率。 2.重大投诉处理速度及效果。 3.各区安防弱电系统报障报修率。 4.业主（住户）满意程度及社会反响。 工作难点： 1.能否贯彻落实公司的人事培训考核制度。 2.能否最大限度提高公司辖下各部门的办事效率。 工作禁忌： 利用职务之便，在后勤采购工作中收受好处，在人事工作出现偏私行为。 与工作有联系的部门： 1.内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部 2.外部：业主（住户）、国土房管局、物价局及其他有关部门； 任职资格： 身体：健康 学历：大专以上 工作经验：有其它公司相关任职经验 个人素质：责任心强，工作认真、细致，有相当的工作能力及统筹分析能力。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education