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小区客服管理服务策划 小区客服管理服务策划提要：走访、回访1、走访业主每月不低于总户数的5%。2、便民服务回访时间不超过服务完成后的2个工作日 小区客服管理服务策划 一、出入放行 1、确认业主身份。 2、知道业户填写《物品放行条》，完整、清晰；交管理出值班员签字确认并盖章。 3、登记有效证件不超过60秒/人。次。 4、非业主进入责任区须经业户认可后放行 二、巡视 1、客户主管每月查阅值班记录表，并签字确认。 2、主任每月不定期对值班记录抽查不少于20%。并签字确认。 三、便民服务 1、收到业户服务请求，做好详细记录，并于业户约定上门服务时间。 2、有偿服务按收费标准收费 四、投诉处理 1、听好、问好、记录好、跟进好、回访好。 2、记录完整清晰，跟进及时。 3、24小时值班制度。 4、不能当场处理的有效投诉，2小时内回复业户，并约定下次回复时间。 5、确认无效投诉后，值班人员在2小时内回复业户。 6、有效投诉回访率为100%。 五、走访、回访 1、走访业主每月不低于总户数的5%。 2、便民服务回访时间不超过服务完成后的2个工作日。 3、每年6月、12月前发放问卷调查，发放率是入住率的100%。 4、发放后15个工作日后收回问卷调查，回收率不少于发放率的50%。 六、仪容仪表 七、人员管理及应知应会 1、熟练应运标准的规范用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 2、熟悉责任区域内的基本情况。 3、熟悉本岗位职责及工作规程。 4、熟记常用电话号码。 5、工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。 6、工作间整齐、清洁、资料摆放整齐、有序。 7、不迟到早退。无特殊事件一律不准请假或叫人顶岗，顶岗时间不超过4小时。 8、上班不打瞌睡、不睡觉。 9、上班期间不接打私人电话。 10、工作时间内不得与他人交谈工作以外的事情，不得抱业户的小孩。 11、上班时间不看书、看报等与工作无关情况。 八、社区文化 1、每年12月制定次年的社区文化方案。 2、按社区文化方案或经确认后的改进方案组织实施。 3、费用需业委会确认。 4、有效果评估 九、培训 1、每月制定培训计划。 2、按培训计划组织实施。 3、培训合格率100%。（每周1次） 十、资料管理 1、日常记录 （1）、《物品放行条》、《施工人员登记本》、《装修延期申请表》、《动火许可证》、《施工许可正》、《清洁服务委托单》、《维修单》、《值班记录表》、《业户访问记录表》、《留言条》、《来人来访登记表》、《顾客投诉处理记录表》、《收费价格一览表》、《接受服务业户名单》、《特别事项报告》 2、月度记录 《培训计划表》、《部门客户投诉工作月报》 3、年度记录 《问卷结果统计表》、《年度社区文化活动计划表》 3、要求 内容完整有效。 质量记录应标准化 质量记录应实用，符合质量管理需要。 质量记录真实性和准确性。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, s