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小区（大厦）车辆管理控制程序 小区（大厦）车辆管理控制程序提要：客户需在客服组前台办理月保手续，办理时须签订《车位出租申请表》，登记车辆的车牌号码及车况、车型、发动机号码 本文房地产E网 物业程序文件 --小区（大厦）车辆管理控制程序 目的 维护小区/大厦交通秩序，规范车辆停放管理，保持管辖区域道路通畅，预防交通事故和失窃事件发生。 适用范围 适用于物业服务中心车辆管理。 职责 客服部负责客户接待、咨询、身份核查、费用收取、证件办理等工作。 礼宾部负责车辆登记、交通指挥、巡查、费用收取等工作。 礼宾部经理、中队长负责突发事件的处理、跟进、回访工作。 客服经理负责客户投诉的处理，礼宾经理负责专业对口事项进行协助。 工作程序 机动车停放管理：分为私家车位、月保车辆、临保车辆 车辆停放手续办理： 私家车位：为固定车位 业主在办理收车位时，客服助理指引业主详细填写《住户资料登记表》中”车牌号码”一栏。 财务人员按元/月进行收费，并开具发票。 财务人员将客户资料录入智能Ic卡系统，并根据客户缴交费的月数进行Ic卡权限充值。 客服助理打印《私家车位牌》，并指引车主将《私家车位牌》放置车前挡风玻璃右下角。 解释/答车主提出的疑问，并告知车主在每月7号之前到客服部前台缴交当月车位管理费。 月保车辆： 办理月保车辆客户对象：限定为本小区业主/住户/租户。 客户需在客服组前台办理月保手续，办理时须签订《车位出租申请表》，登记车辆的车牌号码及车况、车型、发动机号码。 财务人员按元/月进行收费，并开具发票。 财务人员将客户资料录入智能Ic卡系统，并根据客户缴交费的月数进行Ic卡权限充值。 客服助理打印《月保车辆停放凭证》，并指引车主将《月保车辆停放凭证》放置车前挡风玻璃右下角。 解释/答车主提出的疑问，并告知每月月底之前缴交次月车位月保费用，逾期未交者，须追加当月月保费用3%0的滞纳金。 临保车辆：在小区门岗处确认身份后，办理取卡手续。 损坏/遗失Ic卡的办理： 私家车位、月保车辆：由车主带业主/住户证到客服组前台确认其身份后，进行原Ic卡挂失登记，重新缴交费用，办理新Ic卡。 临保车辆：由礼宾队长确认其车辆与车主身份，带领车主到客服部前台缴交Ic卡工本费，由客户组（财务人员）登记、注销其临时车辆停放Ic卡资料。 车辆管理操作要点：车辆进场操作、停车管理、车辆离场操作 车辆进场操作：由门岗保安员操作 对于到访车辆，保安员先敬礼，请对方出示有效证件。 礼宾员对客户进行身份核实：可采取查证、可视对讲、对讲机等形式 a、属于私家车位、月保车辆：协助业主刷卡，并按《交通指挥手势细则》指引车主进入停车场。 b、属于访客车辆：与到访单元进行确认，并将对方有效证件登记在《来访、外来人员、车辆出入情况登记表》或《停车场车辆出入场登记表》后，取卡给予放行；未征得到访单元客户确认并认可，不予放行。 c、属于货车：与到访单元进行确认，并将对方有效证件登记在《来访、外来人员、车辆出入情况登记表》或《停车场车辆出入场登记表》，对4吨及4吨以上搬家/运货车辆，需根据指定通道行走。 核查无误后予以放行，如遇突发事件，立即通知中队长/主任前来处理。 停车管理：由车场保安员操作 停车分为露天停放和车库停放。 露天停放由客户自行按规划位置进行停放，临近固定岗或巡逻保安员进行监管，并跟进停放不符合项，如小区车位足够，需指引客户将车辆停放在车库。 车库停放： a、引导：按《交通指挥手势细则》将引导进入车辆按保管类别有序停放。 b、提示：提醒车主关好车窗、电源、空调等，车内贵重物品随身带走，锁好车门。 c、查看：即时查看停放车辆状况，若发现车有损坏，应立即向车主说明车况损坏程度，在《停车场车辆异常状况登记表》中做好记录，并让车主在”备注栏”签名确认。 d、巡查： --车场礼宾员不定时巡查停放车辆，如发现问题，详细登记在《停车场车辆异常状况登记表》，并及时上报中队长，并通知客服组前台/监控中心，通知客户。 --不定时对停车场管辖范围进行巡逻、非停车位不得停放车辆。 --核查私家车位车辆是否符合信息。 --发生突发事件/车辆损坏/交通事件/车辆丢失等情况，需做好现场保护，并上报主任及客服主任，视情况报警并通知保险公司。 车辆离场操作： 对于离场车辆，礼宾员需敬礼：