工程部维修服务基础服务标准.doc

工程部维修服务基础服务标准 工程部维修服务基础服务标准提要：接待业主报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。做到维修（服务）任务单填写准确、齐全、及时落实任务。 地产e网 工程部维修服务基础服务标准 一、基本要求 1、实行全年365天24小时业主报修接待，报修电话： 。 2、报修接待人员，应按公司规定统一着装、佩带胸牌，仪表仪容整洁端庄。 3、接待业主报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。做到维修（服务）任务单填写准确、齐全、及时落实任务。 二、维修服务承诺 1、上门维修时限 ⑴急修项目：30分钟内到达现场进行处理。 ⑵一般维修项目：三天内修复； ⑶较大项目的预约维修，应提前一天通知业主，预约修理不误时； ⑷接到报修后，上门维修服务时业户不在家，应留条示意业主，另约上门服务时间。 2、维修服务要求 ⑴急修及时率应达到100%以上； ⑵一般维修质量合格率应达到99%以上； ⑶被服务业主满意率90%以上 ⑷维修服务回访率100%。 3、有偿维修收费 ⑴收费标准以经物业所在地物价管理部门核准或备案的价格为准。 ⑵有偿维修服务收费时，应由专职人员开具发票，并在发票上注明材料、人工费用。 ⑶由于维修质量原因，导致业户损失，应按实赔偿；导致重复维修，不再另行收费。 4、维修服务回访 ⑴下列维修项目应于24小时内回访：水、电急修项目；涉及邻里间的维修项目；具有较大危险性的维修项目（例：室内屋顶天花粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂引起室内进水等）。 ⑵房屋渗漏水维修项目，应在维修后的第一个雨天后回访。 ⑶一般维修项目和较大维修项目，一周内回访。 ⑷维修回访可采用电话回访。 ⑸对回访中发现的问题，及时预约整改。 6〕对回访情况及时作好纪录。 地产e网 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlook, outlook on life, values, to cultivate students unity and mutual assistance, honest and trustworthy, law-abiding, good quali