接受奇妙人访问指教.docVIP

接受神秘人访问工作指导 神秘人顾客是联想委托第三方公司对联想所辖店面做关于店面规范考察的重要方式。 神秘人访问一般分为明访和暗访两部分，明访考察店面规范中的出样规范（20分）以及展示规范（40），暗访考察店面规范中销售规范部分（40分）。神秘人顾客到店面后一般先进行暗访，后进行明访。下面我们分两部分介绍： 暗访 神秘人暗访是神秘人扮演顾客，表示一定的购买意愿，检测店面销售规范中销售话术的访问方式，暗访一般都有录音，并且在我们都不知道的情况下进行。暗访期间要求神秘人顾客表示出对产品感兴趣，要求销售员介绍机器时介绍到以下几方面： 主动介绍联想移动互联产品（乐PHONE、乐PAD） 主动询问客户需求（谁用、干什么用、会用吗？价值取向、总结确认） 用演示的方法介绍并邀请顾客上机体验 介绍店面优势 介绍联想优势 礼貌送客 特别提示：其中请特别注意3、5两项，这两项占40分的25分；建议店面安装监控，保存录像一个月，可以有效监控神秘人进店时间。 明访 神秘人明访是神秘人进门就亮明身份，表示要检查店面，一般都有答题卡，填写当期出样的机型、屏保、头卡桌卡等物料。需要大伙特别注意以下几点： 神秘人表示明访时需要出示相关证件，需要有联想公司的委托书以及神秘人本人的工作证，样板如下： 神秘人在店面检测的过程建议店面拍照留存 神秘人所填写的答题卡店面务必一一检查核对后再签字，其中所有项目要求神秘人必须填写完成，未填写的项目需如图划掉： （请店面务必仔细核对，Q2、Q3均出现店面出样合格，答题卡与实际出样不符，导致店面降级。此类情况神秘人一般不予申诉） 答题卡务必由神秘人先签字确认店面再签字，签字完成后务必复印留存！ 对神秘人索要财物等不合理的行为店面可以直接拒绝并建议留存证据！ 注意事项 关于签字 神访有任何有异议的地方，先别签字，请先来电询问，欢迎任何时间询问此类问题，一旦签字再无回天之力！ 关于意见 请写关于此次神访意见，或关于联想的实质性意见。比如：神访时间过短，人员无工作牌等。 关于时间 请记录神访人员进出店面的时间（明访暗访最好都记录），在签字时核实时间是否正确，其在店面停留时间是否够长，比如神秘人3点进门，3点10分出门，在检测单据上就应如实填写，时间过短会降低检测质量！ 关于申诉 神秘人检测成绩公布后一般有2天左右时间申诉，申诉需要切实的证据！所以请店面务必留存一切神访数据。检测表作为重要证据之一，再次提醒签字时要核对逐一清楚！