日本医院用良好服务呵护医患关系.docVIP

日本看病：日本医院用良好的服务呵护医患关系 杭州五舟医院管理有限公司致力于为国内患者提供国外权威医院推荐、国外权威专家预约、出国看病病情材料收集整理、病历材料的医学翻译、病历材料邮寄、国外医院邀请函及费用预估函的翻译、医疗签证的办理、机票住宿预订、出国前指导、国外看病期间的接机住宿及看病接送、国外就医全程医学翻译、在国外期间的生活翻译陪同及护工陪同安排、归国后的病情跟踪、国外药品邮寄、医院费用账单折扣申请等一站式服务。 在诊室里，医生会先向病人问好，病人有什么疑问必须详细解答，态度必须温和。患者离开诊室的时候，医生要目送或鞠躬。在手术室，主刀医生要亲自在门口迎接患者，术后要等待患者醒来，并亲自送患者出手术室。 我曾以日本笹川医学奖学金制度研究者的身份，在日本东京的昭和大学形成外科（即整形外科）做了一年的访问学者，对日本的医疗情况有了初步了解。 日本医患纠纷少，见不到医闹事件 日本医生每天要工作十三四个小时，周末也几乎没有休息时间。在大医院，医生每个月的工资是固定的，同级别医生的工资也基本一样，没有任何额外的提成。日本医局的编制非常死，拿我所在的形成外科来说，医局编制有教授（主任）1名、准教授（副主任医师）3名、讲师（主治医师）3名，不会轻易改变。日本的教授（主任）职位没有换届选举，准教授和讲师也一样，就3个位置，没人退下的话谁也别想进去。医局里就有一名38岁的医生还在从事住院医工作，参与轮转，等待着哪家医院有讲师的空缺再晋升。当然，要维持当前的位置，也需要一定的考评。这个考评的门槛因医院和大学而异，国立或公立大学要求高一些，而私立大学以临床为主，对研究的要求不太高，职称门槛居然比国内还低。据了解，除了完成规定的诊治量以外，对讲师的要求仅仅是4年内出3篇文章就可以，而且还不论是第几作者。 在日本，医生与律师、教师、政治家一样被称为“先生”,可见其崇高的社会地位。在医院里，护士、医技、后勤、行政人员都围着医生转，医生却要围着病人转。日本服务业的殷勤程度全世界文明，在医疗行业里也不例外。在诊室里，医生会先向病人问好，病人有什么疑问必须详细解答，态度必须温和。患者离开诊室的时候，医生要目送或鞠躬。在手术室，主刀医生要亲自在门口迎接患者，术后要等待患者醒来，并亲自送患者出手术室，同时向家属交代手术情况。 日本的医患关系相当好，不仅因为健全的制度，还与医生的服务意识和医院的人文环境分不开。患者满意度调查数据表明，日本患者对就诊的满意度并不高，除了对与医师的对话以及医师的治疗技术“稍微满意”以外，其余的项目，包括就诊时间、隐私保护情况、医疗公平性、治疗时对自己想法的尊重、紧急情况时的供给体制等，都只给出“中等”的评价。而在就诊等待时间、保险交纳额、自己负担额等几方面给出“不太满意”的评价。但是日本很少有医患纠纷，见不到医闹事件，更不用说打杀医护人员了。所以，医生的服务意识在维护医患关系正常化方面起着至关重要的作用。 国民健康保险保证患者看得起病 有资料表明，日本民众对医疗满意度只是“一般”,但是日本患者要比中国患者舒服得多。首先，由于转诊制度和预约制度的存在，医院很少有人满为患的时候，始终能维持一个适度宽松的环境。其次，在医院服务环节中，不管是前台、后勤，还是医生、护士，都尽职尽责。患者就诊时很少自己操心，也不用划价、缴费和取报告，看完病时在前台一次性结账就可以，同时还能预约好复诊的时间。当然，代价是有的，就是从预约到就诊需要等待，有时甚至等上几个月。 日本所有人都加入国民健康保险，根据收入的不同每个月交纳的保险额也不一样，没有收入者大约交1000日元（约80元人民币）。患者看病的时候带着保险证，自己负担30%,老人、婴幼儿负担10%~20%.国民健康保险最大的好处是有高额医疗费用返还政策，换句话说，每月个人负担的医疗费用会封顶，超过部分可以申请返还。这样，所有人都能看得起病。 日本对于患者隐私的保护体现在很多细节上，比如不管门诊还是病房，只要有病床就有帘子。学生见习需要征得患者同意。病历中患者照片涉及隐私部位时用纸帘遮盖等。 走在医院的大楼里，经常能在布告栏上看到“患者服务向上委员会”的字样。这是医院为患者提供便利服务以及人文关怀而设的一个部门，负责为患者提供各种生活用品，指派护工人员，接待投诉，聆听烦恼，收集意见等，还会定期培训医务人员接待患者的技巧，以及举办一些院内的讲座和活动等。 病历写得简单，术前谈话详细 整形外科每周会有一次病例讨论，住院医生准备好病人的病历资料，询问上级医生的意见。有时候会先让主管住院医师说出治疗方案，然后由教授或其他医师点评。学习会经常举办，包括单专业的学习会和跨专业的学习会，还有全院规模的大型学习会。 看到日本医生写的病历肯定会大吃一惊。住院志虽有打印好的格式，但是除了现病史用简单的两三句话描述以外，剩下的