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增加总机服务 5月ARPU值使用的是累计值 融合套餐占比使用的是增量用户累计值 5月ARPU值使用的是累计值 融合套餐占比使用的是增量用户累计值 高低端兼收并蓄，有效益地规模扩张。以新增的中低端市场作为扩大用户规模的主方向，以竞争对手中高端客户策反作为提升用户价值的主要手段。在中低端市场尤其是要以学生市场作为重点，战略重视，尽快部署，在当前学生放假和招生工作准备的时机有效开展营销活动。 立足现有的存量用户，加强对存量中高端固网用户的渗透，以融合捆绑优惠提高渗透率；对小灵通双枪及月消费值下降的用户予以关注，积极引导；提取过网的异网用户进行分析，有针对性的开展他网用户策反行动。 主抓渠道执行，套餐整合优化完成，6月份区公司主抓无效套餐的清理进一步简化套餐体系，并建立套餐体系视图，同时，精炼各套餐卖点， 克服“重市场竞争，轻服务质量”的片面认识和做法，切实以客户为中心，按照“提升服务质量、树立品牌形象、留住现有用户、拓展新的市场”作为企业移动业务品牌经营的长久之计 目录 5月份的收入与ARPU值环比同步增长，增量用户ARPU值 提升幅度较大 主要指标简述 出帐用户环比小幅增长，4、5月用户发展速度持续放缓 本月移动收入环比出现大增9.3％，5月份无线宽带用户增了1.1万，使得本月移动互联网业务环比增幅达到36.6％，而移动增值业务则是随着用户增长的正常增长，移动号百业务环比大增主要是前两个月入账不规范而本月正常入账才显现。 总体通话MOU值变化不大，4、5月增量用户主叫MOU值高于存量用户。 1-5月无线宽带呈快速增长趋势 ，5月份无线宽带ARPU值大幅提高 1-5月份移动服务收入累计完成1.85亿元，完成全年任务的25.4％。5月份当月实现4132万元，环比增长9.3%。 说明：移动收入完成进度：当月收入/年度预算值；出帐用户：剔除0话费和欠费用户。日均通话时长取自企业门户网站 一、移动业务总体发展情况 5月份当月预算进度比上个月提升0.5个百分点，总体欠时序进度较大。 5月份日均通话时长增长幅度放缓，比上个月下滑4个百分点； 5月份出帐用户和日均话务环比增长的幅度均远远低于收入环比增长的幅度。 ＋5% +7% +9% ＋1% 与4月增长幅度相比，出帐用户、话务量、发展效率均有所下降，但融合用户占比继续抬升 说明：用户发展效率： 累计净增出帐用户/累计发展用户 融合套餐集团口径：增存量(家客+政企+T2)/移动总出帐用户 44.2％ 与4月相比，5月当月出帐用户与日均话务量增长呈同步下滑趋势，用户发展效率也是有所下降。 1－5月当月发展的融合用户占比持续提高，5月份融合用户占比累计达到59％。 1-5月份用户净增情况整体保持增长趋势。 截止5月份，防城港、来宾、贺州、北海等7个分公司超时间进度完成用户净增目标，梧州分公司计划完成率与时间进度差距较大。 注：与时间进度差距= 目标完成率-5月份计划完成率42%。 5月份全区无线宽带累计净增出账用户2.56万户，完成计划进度的43%，超时间进度1%。 5月份无线宽带收入月环比增长36%，主要是由于无线宽带捆绑笔记本电脑促销活动有效拉动了无线宽带收入增长，无线宽带用户ARPU值由4月份的82元增长到5月份的94元，户均提高了12元。 5月份无线宽带新增用户量明显提升，主要是受了套餐调优和上网本政策的有效拉动。 1-5月份无线宽带有效发展率持续偏低，近3个月基本保持在50%左右。各市分公司应加强老用户续费和新用户激活工作。 无线宽带出账用户和出账收入均保持环比正增长，总体发展趋势良好。 注：有效发展率=净增出账用户数/发展用户数 2009年5月，移动增值业务总收入完成 1184.75万元，环比增长8.81%，累计完成5555.39万元. 数据来源：区公司财务过录表、企业门户系统 移动增值业务渗透与集团对比 单项业务收入占比 功能费占40%;短信占28%;彩铃占18%；CDMA1X占14%。功能费收入和短信收入仍是移动增值业务主要收入来源。 移动增值总体发展情况：环比增8.81%，占移动收入比35%，与上月基本持平 主要收入型移动增值业务渗透率与集团目标值相比均有一定的距离,特别是彩铃及WAP业务渗透率差距大 5月全区投诉类型分布 5月移动用户投诉的主要问题依次为增值业务，网络质量和计费类。增值业务主要是无线宽带。网络质量主要是手机无信号、掉线、无法正常使用等。计费类主要是资费争议。 全区C网用户主要投诉的移动业务投诉变化情况 无线宽带投诉环比增长18.19%，自有营业厅服务质量投诉环比增长32%,需要着重加强整改。 增值业务强行定制下降了72.9%，停开机的投诉量持续下降，说明这两项专项整治工作已经产生效果，需持续开展。 基础服务仍然存在较大问题， 5月份C网用户投诉总量