朝阳银行手机银行业务推广中存在的问题及建议.doc

朝阳银行手机银行业务推广中存在的问题及建议 摘要：随着近几年银行信息技术的不断完善，各大银行对手机银行业务也开始重视起来，由手机银行带来的中间业务收入也成为银行业务收入的一个组成部分。对于手机银行的客户服务，并不是我们想像的那么简单，手机银行中几乎包含银行所有非现金的窗口业务，例如转账、转汇等等。葫芦岛银行这些年的业务得到了快速的发展和提升，但手机银行业务推出的年限比较短，因此在手机银行业务发展上，葫芦岛银行凭大力发展手机银行业务，利用其开发的多终端自动平台，在手机银行业务中占据了较大的份额，也获得了丰硕的营业收入。然而，随着业务的不断深入，葫芦岛银行手机银行业务中的一些问题也突显出来，包括推广过程中的问题，以及服务中的问题等。本人借以岗位实习的机会，以岗位实践角度分析葫芦岛手机银行业务存在的问题，并提出自己的建议。 关键词：手机银行；葫芦岛银行；业务推广；政策建议 Abstract：With the continuous improvement of bank information technology in recent years, the major banks have begun to pay attention to the mobile banking business, the intermediary business income from mobile banking has also become an integral part of banking revenue. For mobile banking customer service, we do not think so simple, mobile banking almost all bank non-cash window business, such as transfer, transfer and so on. Huludao Bank these years of business has been rapid development and upgrading, but the mobile banking business launched a relatively short period of time, so the development of mobile banking business, Huludao Bank to develop mobile banking business, the use of its development of multi-terminal automatic Platform, in the mobile banking business occupies a larger share, also received a wealth of operating income. However, with the continuous deepening of business, Huludao Bank mobile banking business in some of the problems are highlighted, including the promotion process of the problem, as well as services in the problem. I take the opportunity to practice positions to post practice point of view Huludao mobile banking business problems, and put forward their own recommendations. Keywords：Mobile bank；Huludao Bank；Business promotion；Policy suggestion 引言 移动银行相关业务在短期内使用手机，只要将移动通信网络连接到客户的移动银行，手机界面就采用了各种金融服务来完成移动银行的服务系统。这是一种新的银行服务，网上银行，网上银行和高速数据交换等方面的优势，但也凸显了手机随时、随地的移动性和便携性，集成技术，使银行更方便，为个人银行客户提供一个竞争不太激烈的手机和电脑服务的使用，反对银行的压力，方便客户，提高客户满意度。随着4G时代的到来和移动终端技术的不断完善，未来商业银行在移动银行将拥有丰富的增值服务。移动银行服务作为一种新的货币，电子邮件和移动通信的结合，不仅可以在任何时间，任何地方的各种金融服务，也极大地丰富了银行服务的内涵，银行可以提供传统的客户服务，高效、安全的方法