礼仪酒店.pptVIP

 主讲： 课程目标 学会如何保持专业形象及礼仪等 细节体现修养，细节助您成功！ 无意中客人的“偷拍” 如何体现专业形象？ 仪容。 仪表。（整洁、扣子、工牌） 仪态。 第一印象? 90%的人，是会在见面的最初几分钟内就彼此作出判断的。 第一次见面的感觉6秒钟内已经决定（第一印象） 我们通常通过什么判断一个人的专业水平？ 初次见面： 外观占55%：包括色彩、形状、质地； 语调语气占38%； 讲话内容占7% 外观－首先是色彩，其次是形状，最后是质地，所以颜色是最容易给人留下印象的。  头发 ：整齐，无头屑！头发软的要用摩丝定型不要飘来飘去！ 女员工长发要梳起，夹好发夹！不可披肩散发！要求整洁！不过肩！ 男士三不——前不抵眉 ，侧不掩耳，后不触领；头发长不超过1厘米的短发。 眼睛——清洁，无分泌物，避免眼睛布满血丝（眼药水），室内不戴深色眼镜； 鼻毛——别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子； 嘴巴牙齿——清洁，无食物残留物，无异味 指甲—清洁，定期修剪。男士不留长指甲； 男士胡须—每日一理，刮干净。 不露体毛，身体无异味 “站如松”： 男士 标准？ ——挺胸，抬头，下巴不要翘出。双脚自然开列与肩齐宽，重心自然落在脚中央的位置。肩膀放松，想像自己的脚就像松树的根一样紧抓住泥土的感觉。向下沉。手位可以在体前，体后，或裤线。（刚毅） 女士——为丁字步；脚根并拢，想像一种感觉 整个脊椎和脑后像木偶一样有一根线向上吊，向上拉。手位若在体前可略高于男性，自然放于腰际左右。女性手位一般不用背面，只两侧或前面。（轻盈） 站姿注意事项 身体歪斜，两脚分开很大距离，倚墙靠桌，手扶椅背，双腿交叉，抱手臂等都是不雅和失礼的仪态。 手中不要玩弄物品（笔，本子等）。 避免双手抱肘、插口袋或插腰、插袖子。脚不要外八或内八。 站立时不要小动作。 练习 2分钟定型 奥运礼仪小姐形体训练 双膝夹纸笑露6齿 走姿 女士：一字步，两膝轻擦过。 男士“二字步”（左右脚各一条直线）  美丽走姿 头顶一本书，如果能让头上的书不掉下来行走，上身和脖子就能保证是挺直的，而这是漂亮走姿的一关键！ 右行，主动问好！ 避免吸烟，吹口哨，吃东西，整理衣服。 游戏一 分二组，接力。 各组派队长监督对方。 要求：按要求顶书走到对面，换人。 完成速度快的一组获胜。 坐如钟 男士上身正直，脚平稳着地。坐到三分二的位置。脚避免来回的抖。手自然落于膝盖或两扶手。 男士可叠腿，不能抖，鞋袜搭配好，袜够长。 女士坐姿：大腿，脚跟，膝盖不分开，正坐侧坐都可。原则腿贴紧。上身正直放松。 左侧入座，位前转身，轻声就座。上身正直，避免小动作。 打招呼“您好” 问候声 ——代表着“我们随时准备为你服务”！ 打招呼是最基本的礼貌！ 酒店每位从业人员必须认识到打招呼的重要性，做到对其所遇到的每一位宾客或同事都主动正确地打招呼！ 打招呼几种必备要素 点头 微笑 注视宾客 身体倾斜 放慢脚步 鞠躬礼 游戏二 练习坐姿和走姿。 分二组，接力 A走到中间椅子按要求规范入座并起座，再走向B，打完招呼后，B继续。。。。。。依次完成，速度快的一组获胜。 蹲姿——如何拾东西？ 女性——大腿和膝盖并拢 拾东西，侧面对着人群，腿交叠，上身直。或外面的腿抬高里面低，侧面拾起，上身直。 不雅举止 打喷嚏（捂嘴转头说对不起）、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口红、照镜子、整理衣服、随地吐痰、嚼口香糖、扔杂物 引领 手势——小臂，四指并拢 介绍 请 再见 电话礼仪 电话铃声响三声内应拿起电话，致以简单的问候并自报部门。（您好，。。。。请问有什么可以帮助您？或很高兴为您服务。） 认真倾听并记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名，并加以重复确认。（请问您需要留言吗？。。。好的，请讲。。。。。我一定及时帮您转告。） 感谢对方来电，道别。（若对方致谢时说：“不客气，感谢您的来电，再见。”） 递接物品 双手接物，表示恭敬、尊重。 人直立，以腰为转折点，身体上部前倾15度到90度。幅度视对对方的尊重程度。一般以45度为宜。目光随身体前倾而自然下移，两手在体前或体侧自然下垂 行礼时态度的恭敬是最重要的。 练习接听电话。 * 奥运礼仪小姐形体训练 *