J-WORKS汽车保养之家开创汽车售后服务新模式.pdfVIP

市场推广 Marketing 栏目编辑：高中伟  gzw@ J-WORKS汽车保养之家开创汽车售后服务新模式 ◆文/本刊记者 桂江一 汽车4S店因其品牌、技术、质量等优 中国汽车售后市场对“一站式服务”的需求， 车保养之家，车主不光可以选择J-WORKS 势，成为众多新车主进行汽车维修保养的不 2013年开始，日联汽车开始经营机油等非日 产品，也可选择到正品电装产品。与此同时， 二选择。随着车主对汽车的逐渐熟悉，再加上 系的汽车售后产品(J-WORKS系列产品见 电装及J-WORKS天猫旗舰店的线上优势 4S店高昂的维修费用，当汽车过了保修期后， 图1)。为了满足产品多元化的需求，日联汽车 还将帮助车主选择最近的J-WORKS汽车 许多车主更愿意选择价廉物美的综合修理 正式在中国市场推出电装旗下的第二品牌 保养之家进行安装，为客户提供更方便、更 厂、快修店对自己的爱车进行维修和保养。 J-WORKS(J-WORKS品牌标识见图2)。 快捷的汽车生活。 但是，想要在假冒伪劣零部件无孔不入 作为电装的子品牌，J-WORKS秉承了 3.维修流程的规范化和技术服务 的中国汽车维修市场，找到一家无论是维修 电装的产品理念，在汽车维修市场拥有值得 的专业化 技术、零部件质量真正能信得过的汽车维修 车主信赖和认可的品牌美誉度和产品品质。 日联汽车不仅会向客户提供高品质的电 店绝非易事。 装和J-WORKS品牌产品，而且会提供产品 在这种背景下，电装(DENSO)集团在华 安装步骤、服务规范以及营销支援等帮助。 销售子公司——日联汽车零部件贸易(天津) 通过J-WORKS汽车保养之家签约店销售 有限公司(简称“日联汽车”)，在2013年5月 的每一款产品，日联汽车都会教授专业且规 正式启动了“J-WORKS汽车保养之家”项 范的安装步骤及安装要领，以确保每家签约 目。该项目不仅打造了厂商、经销商和维修厂 图1 J-WORKS系列产品 店的服务质量。日联汽车还将组建专业的督 “三位一体”的正规零部件销售渠道，为车 导团队，定期对签约店进行问题采集和改善 主提供了高质量的品牌配件，而且丰富了车 协助，实现立体支援的差异化运营指导，以确 主的选择，让车主不再为寻找值得信赖且价 保签约店始终保持良好的运营状态。日联汽 廉物美的汽车维修保养店而发愁。 图2 J-WORKS品牌标识 车无偿与签约店分享国际先进的销售技巧、 短短一年的时间，J-WORKS汽车保 2.J-W O R K S汽 车保养之 家 沟通方法、管理理念，有针对性地为各店梳 养之家项目就获得了巨大成功，已签约的合 形式灵活 理发展思路。同时根据不同区域的签约店的 作修理厂超过500家，预计2015年将达到 J-WORKS汽车保养之家共分为：旗舰 实际情况，日联汽车定期对维修人员进行产 2000家。J-WORKS汽车保养之家之所以 店、卓越店、金牌店、安装店四种等级，修理 品知识培训和维修技术讲解，从专业技能方 能取得如此佳绩，除了这种“三位一体”的创 厂可根据自身能力签约相应等级，日联汽车 面给予签约店更大的支持。 新型汽车服务模式顺应了汽车售后市场发展 会根据签约等级提供相应的宣传等帮助。无 J-WORKS保养之家项目