01–企业成长的一般途径.pptVIP

第一讲，企业成长的一般途径 雷家骕 leijs@em.tsinghua.edu.cn Tel. 010办) 企业成长的一般途径 浙江部分隐形冠军 浙江部分隐形冠军 浙江部分隐形冠军 提示 现在不少行业产能大于市场需求！ 怎么办：细分市场＋聚焦业务＋培养主导业务＋做专＋做强＋做行业冠军 需注意：同行之间差别化＝功能差别化、成本（价格）差别化、服务差别化 成长途径3：敢于和善于打破惯例 不适当的惯例往往很大程度上制约企业成长！ 用户是企业的上帝，仅“投票”给为自己着想的厂商！ 员工是经理人的上帝，仅“卖力”给激励员工积极性、创造力的经理！ 市场仅给那些敢于和善于打破行业惯例的企业以机会！ 要打破什么惯例？ ▲影响企业与客户关系的惯例 营销中令客户不满的企业和行业规矩 服务中令客户不满的服务内容与方式 产品中令客户不满的功能 ▲企业内部管理让员工不满的惯例 令员工不满的管理规矩 令员工不满的领导者行为 ▲制约企业技术提升的行业惯例 过时的行业技术标准 过时的行业规模经济共识 怎样打破强加给客户的惯例？ 具体做法：让员工按照消费者的方式在本家企业购物；关注消费者实际使用产品与服务的方式；找出消费者潜在的不满；寻找客户中异常的分母（2:8原则），将其变为分子；密切注意异常情况；寻找行业价值链上的非效率环节。 相关案例：大连开发区的车辆通行、国外民航的登机顺序、国外民航