06–知识交流与沟通9627.pptVIP

第 六 讲知识传递与沟通 沟通的基本途径 口头方式：多人传递会导致失真； 书面方式：传递信息的速度慢； 非语言方式：语言之外隐喻； 体态语言：手势、面部表情和身体动作； 语调：对词汇、短语和语音的强调； 电子媒介：网络行为。 主题的表达 用引起对方共鸣的话题开头（共同经历、兴趣、目标和价值观）； 演讲的概念不能超过5个，主要观点2-3个； 主题高度相关； 区分专业听众和非专业听众。 区分听众 专业听众 使用专业术语； 不必对术语做解释； 直接进入专业前沿。 非专业听众 对基本概念的解释； 将新的信息与听众已有的知识联系起来； 用分段或小标题，使信息容易理解； 限制术语的数量 。 沟通的艺术：强调积极面 避免使用否定的字眼和口吻； 从正面阐述； 将负面与对方受益的部分联系起来； 低调处理消极面。 沟通的艺术：倾听 主动倾听：站在说话者的角度倾听： 专注； 移情； 接受； 对完整性负责的意愿：在沟通中捕捉倾诉者的真实意图。 被动倾听：象录音机一样接收信息。 主动倾听的技能 目光交流； 赞许性的点头或面部表情； 避免分心的举动或手势； 提问； 复述； 避免话语之间打断； 不要急于得出结论； 听者与说者的角色转换。 沟通的艺术：非语言方式 空间感； 距离圈； 形体动作； 辅助语言； 服装。 沟通的艺术：对冲突的处理 冲突产生的原因： 沟通差异：与表达方式有关； 结构差异：与