房产项目案场管理制度.doc

房产项目案场管理制度 房产项目案场管理制度提要：奖罚制度迟到、早退每次罚款20元。当月累计迟到或早退三次（含三次）视为旷工一天。无故旷工扣除当日基本工资。（注：迟到或早退30分钟以上视为旷工 房产项目案场管理制度 有关销售资料属公司保密资料，因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查阅，做好保密工作。 一、仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，下班前10分钟可以更换工装。 2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。 二、前台接待 1、按当天接待顺序的两位销售员在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。 2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位，则顺延。 3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。 4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。 5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。 三、接听电话 1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。 2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人员接听电话和详细电话记录。 3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息，电话记录必须署名。 4、拨打电话时不可使用免提。接、打私人电话不得超过三分钟。 5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。 6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。 7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。 8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。 四、工作纪律 1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。 2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场主管或案场经理请假。 3、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。 4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。 5、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就座。 6、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。 注：客户标记：新客户为”c”，老客户为”B”,意向客户为”A”不在现场为”×”。 7、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。 8、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。 五、值班制度 1、售楼人员每日轮流确认两名值班人员， 2、值班职责：主要负责值班时间的客户接待及案场卫生打扫和案场物料的整理。 3、值班人员在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。值班时间客户来访较多，则时间顺延。 4、上下班时间为：上午8：30-12：00；下午14：00-18：30。当天值班人员负责中午及下午，中午值班时间为12：00-14：00，下午6:30-7：00。 注：上下班时间随季节调整 六、定、退房制度 1、定房 （1）、销售员应把所定房源及时汇报，由经理在《总控表》上作记录，并注明定房日期。 （2）、房源保留期限为小定金保留三天，大定金保留五天（原则上只收取大定金，具体情况也可灵活对待）。无特殊原因不得续定，如要续定须报请销售部经理批准。 （3）、销售员不得自行收取客户小定金或大定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证。 2、退房 （1）、按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。 （2）、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场主管。并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，