房地产营销部行政管理规范：礼仪规范.doc

房地产营销部行政管理规范：礼仪规范 房地产营销部行政管理规范：礼仪规范提要：客户来访时，值班置业顾问应主动迎接，并致问候语，按销售流程为客户讲解 房地产营销部行政管理规范：礼仪规范 二、礼仪规范 1、工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌。违反者罚款20元。 2、女士每天需化淡妆，不得留长指甲，涂彩色指甲油；男士头发不可过长，以不盖过耳、不及衣领为准，女士发式美观大方，不可吹烫怪异发型，不得染发。违反者取消接待客户资格。 3、上班前不得吃带异味的食品，不用气味过浓的香水。违反者取消接待客户资格，罚款20元。 4、上、下班同事间要相互问候，例如：”早上好”“再见”“明天见”等。违反者罚款20元。 5、对待同行前来参观的人员，要热情接待，详细介绍，但要保持一定的尺度，严守公司机密。 6、置业顾问在接听电话（三声之内必须接听）时，必须使用标准问候语言，如”您好，**”。违反者罚款20元。 7、客户来访时，值班置业顾问应主动迎接，并致问候语，按销售流程为客户讲解项目情况后应引导客户落座，并主动为客户倒水。 8、客户离开时，置业顾问或接待员应送至门口，代为开门（如客户乘车，最好为其打开车门），并使用礼貌语言向客户道别，如”谢谢您的光临”、”再见”、”欢迎您下次再来”等。 9、对每一位看房客户，置业顾问都必须热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以衣帽取人，不得对不购房的客户有任何轻视、慢待态度，一经发现罚款100元。 10.在通道或房间等较狭窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。 11、对寻人、问路等人员，应热情迎接，使用问候语”请问您有什么事情”，主动帮助、引导客户，不得对来访者视而不见。 12、、如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论，违反者取消接待客户资格。不得擅自许诺，不得以口头承诺或擅自修改书面合同（或协议），违反者给予辞退处理。 售楼员工作表现系数考核标准（略） Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlo