房地产销售员的基本要求.doc

房地产销售员的基本要求 房地产销售员的基本要求提要：销售人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与客户之间的桥梁和纽带 房地产销售员的基本要求 销售员的定位： --房地产企业与消费者沟通的桥梁， --房地产企业形象代言人，客户的朋友、置业顾问。 销售人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与客户之间的桥梁和纽带。因此销售人员的个人素质与能力，是直接影响楼盘的销售速度与销售量。 一个称职的销售人员应该是半个地产专家，对所销售楼盘有高涨的热情，不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、价格、公共设施、设备、社区管理、社区文化等）有根本的了解，而且对所售楼盘的地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够对竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则地贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为客户提供置业意见，使客户对楼盘产生信任感。 专业素质 综合能力 良好品质 良好的形象 销售员的基本素质要求： 一、良好的个人形象 销售员的个人形象是销售的第一成功要点，良好的形象留下的印象往往是深刻而长久的，售楼人员留给客户的第一印象把握在自己的手中，我们必须从细微之处去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以我们要随时的保持我们良好的仪容、仪表及仪态。 销售部工作人员应具备的基本素质要求： （一）仪容仪表：楼盘的售楼人员每天直接与客户打交道，展示并代表了公司和项目的形象，所以外表仪容显得格外重要，每一位售楼员都应自觉的做好以下几点： 1、身体整洁，经常洗澡，保持身体无味，所用香水不宜特别刺激； 2、上班时应保持饱满精神，容光焕发，要有充沛的体力与精力，在工作中全心投入； 3、女性上班时可适量化淡妆，不能浓妆艳抹，男员工不可留胡须； 4、头发整洁，经常洗头，女员工发式、染民颜色不可过于夸张，头发过肩要扎起，刘海不要过眉，男员工不能流长发； 5、员工佩戴饰品不能过多，一般以耳环、戒指为主，戒指只可佩戴一只小型的，样式不能过于夸张，耳环：只可佩戴无坠小型的，以耳钉为主；头饰应以深色为主，不可夸张耀眼； 6、手：员工的指甲不能过长，涂指甲油以透明色为主； 7、员工制服必须整洁，合身，衣袖、裤管不能卷起，钮扣齐全并扣好，员工证佩戴在上衣的左上角，佩戴的项链与其它饰物不能露出制服外，鞋的款式应与制服相配，不可夸张，女员工的丝袜应以肉色为主。 （二）举指言谈：售楼员的站、坐、走、谈话同样显示公司与项目的形象与品牌，不但要做到有效率的工作，还应做到彬彬有礼 1、多用礼服用语，主动上前与客户、同事、领导打招呼； 2、如知道客人的姓名与职位，要尽量称呼其职位，如刘总等； 3、使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。 4、要保持面带笑容的接待客户；打哈欠或打喷嚔时，应走开或转过头来掩住口部； 5、当众不应耳语或对客户指指点点； 6、不能在公众区域奔跑； 7、不能抖动腿部、不能坐到桌子或柜台上； 8、与客户交谈，双目应注视对方，不能东张西望； 9、不能在公众区搭肩、大声喧哗或追逐打闹； 10、在公众区，在客户在场时，不应谈及与工作无关的事； 11、不能在公众区挖鼻孔、搔痒或剔指甲； 12、与客户谈话时手不能插在口袋里，坐时应平放在桌面，不要把玩物件； 13、与客户谈话时，不能经常看表或随意打断客户说话； 二、专业素质 售楼员自身素质高低，服务技能和服务态度的好坏，是影响代理商（发展商）服务水准的重要因素之一。因此，售楼员在上岗之前，必须要具备如下的专业知识。 1、了解公司 要充分了解代理商（和发展商）的历史状况、获过哪些荣誉、房地产开发与质量管理、售后服务承诺的内容、公司服务理念以及公司未来发展方向等事项。 2、了解房地产业与常用术语 进入房地产业，不仅要对房地产业整体宏观市场和微观市场有所了解，还应对房地产业发展趋势有所认知，同时应能准确把握区域市场动态和竞争楼盘优劣势及卖点等信息；另外，与行业相关的专业知识如房地产经营知识、金融知识、物业管理知识、工程建筑基本知识、营销知识、房地产法律知识、心理学、礼仪学、广告学及一些专业术语如容积率、绿化率、建筑密度、建筑面积、