房地产销售员礼仪礼节.doc

房地产销售员礼仪礼节 房地产销售员礼仪礼节提要： 其它精品 礼仪是人与人之间相互尊重的一种礼貌，不是一种卖弄自己教养的行为。 一、仪容仪表 工作前应做好以下几点 1.身体整洁:每天洗澡，保持身体清洁无异味 2.容光焕发:注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满 3.适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆，化妆适当而不夸张 4.头发整洁:经常洗头，做到没有头屑 5.口腔清洁:每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新 6.双手整洁:勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生 7.制服整齐:制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮 、姿势仪态 姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神礼貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态.站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，::挺胸收腹.站立或走路时，手应自动垂直，不应拖手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前. 以下是一些习惯性动作，应多加注意: 1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部 2.打哈气或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部 3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方 4.当众挖鼻孔，搔痒或剪指甲都会有损自己的形象. 5.手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面，不要把玩物体 6.当众不应耳语或指指点点， 7.不要在公共区域奔跑 8.抖动腿部，依靠在桌子或柜台上都属不良习惯 9.与别人谈话时双目放正视对方的眼睛 10.不要在公共区域搭肩或挽手 11.工作时，以及在公共区域不要大声讲话，谈笑及追逐 12.在大堂等公共场所，不能当着客人说与工作无关的事情 13.与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话 言谈举止 坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率，每一位员工都应做到: 1彬彬有礼 ①主动向客人，上级及同事打招呼 ②多使用礼貌用语，例:早晨好，请，谢谢，对不起，再见，欢迎光临等. ③如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如老总，钱经理等. ④讲客人能听懂的语言 ⑤进入客房或办公室前先敲门 ⑥同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅 ⑦使用电梯时要先出后入，主动为别人开门. 2笑口常开 ①面带笑容接待各方宾客 ②保持开朗愉快的心情 、男员工发式 ①头发要前不过眉，旁不过耳，后不过盖衣领 ②头发要整齐，清洁，没有头屑 ③不可染发 、女员工发式 ①刘海不盖眉 ②自然大方 ③头发过肩要扎起 ④头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼 ⑤发型不可太夸张 ⑥不可染发 、耳环 女员工只可佩戴小耳环，款式要端庄大方，以淡雅为主. 、面容 ①面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢 ②男员工不留胡须 、手 ①员工的指甲长度不超过平指头 ②女员工只可涂透明色指甲油. ③只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首饰. ④经常保持手部清洁 、鞋 ①经常保持清洁，透亮，无破损并符合工作需要 ②穿着公司统一配发的工作鞋. 、袜子 ①女员工须穿着大厦统一配发的丝袜 ②若制服是长裤，如管家部，公众区，洗涤部，制服部的员工，须统一穿白色的袜子 、制服 ①合身、烫平、清洁 ②钮扣齐全并扣好 ③员工证应佩戴在上衣的左上角 房地产销售员礼仪礼节提要： 其它精品 ④衣袖、裤管不能卷起⑤佩戴项链或其他饰物不能露出制服外 一、电话接听 接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，谈话的速度简洁而不过长. 接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，首先准备好介绍的顺序，做到有条不紊. 销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下. 接听电话时，必须要亲切地说:”您好，XX广场，有什么可以帮到您的?” 当客户提出问题，可以首先告诉客户，”这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您”.以便作好电话追踪记录，既不影响热线电话的正常工作.又建立了有效客户档案 记录下客户的电话之后，::向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟，掌握重点说明，吸到对方前来现场洽谈. 在回答问题时应做到耐心但又不能太详细，以免阻碍其他客户的电话打进来，回答问题最好不要超