接待业主客人来访规范.docVIP

接待业主客人来访规范 接待业主客人来访规范提要：业主进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好／早上好／新年好。”不得毫无反应或语气冷淡。 来自 接待业主客人来访规范 ①业主上门： a.业主进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好／早上好／新年好。” ｂ.不得毫无反应或语气冷淡。 ②起身让坐： a.应热情招呼业主坐下。 ｂ.不得自己坐着而让业主站着与其交谈。 ③业主说明来意： a.如业主没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮你的吗？／请问您有什么事？／请问您找哪位？” ｂ.如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主。 ⑤送客：业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见／您慢走／欢迎再来。” 上门服务规范 ①上门准备： a.上业主家里拜访或维修时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。 ｂ.上门维修时，应带齐所需工具、材料。 ②敲门： a.按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待5s再次敲门。 b.除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。 ③业主开门后先说问候语：“您好！／早上好！” ④说明身份及来访目的。 ⑤进门： a.得到业主同意后