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新世界物业交楼工作管理规定 新世界物业交楼工作管理规定提要：每次集中收楼后由客服组提交书面收楼工作总结，对收楼工作中存在的问题和成功处理个案形成资料交公司品质督部作为培训资料 更多资源来 新世界物业交楼工作管理规定 目的 为了理顺交楼程序，明确各部门、单位职责，确保商品房交楼计划顺利实施。 2．0适用范围 适用于物业服务中心在服务范围内对业户的收楼服务。 3．0职责 3．1项目部为该期楼宇交楼管理工作的主要责任部门； 3．2物业服务公司为主要组织实施部门； 4．0工作内容： 交楼前期工作的组织管理。 商品房交付使用前的组织管理工作由该项目部全面负责； 该项目部于收楼前30天组织成立收楼工作小组，并在成立当天召开综合协调会，讨论确定交楼方案（含交楼时间、进度、地点、费用、现场布置、人员安排、维修队等事项），明确应售已售物业、应售未售物业、自营物业、应向政府移交的物业等。交楼工作小组由该项目负责人为组长，营销、行政、物业、工程负责人为副组长，营销、行政、物业、工程各指定协调、组织、实施的专职人员任组员； 物业服务中心在综合协调会召开之后，按会议精神与项目部确定《楼宇质量保证书》、《楼宇使用说明书》等资料的交付时间和责任人；与项目部确定永久水、电使用文件、消防验收文件等需公示文件的交付时间和责任人，并安排专人负责跟踪沟通获得上述资料； 物业服务中心在综合协调会召开三天内起草该期楼宇《交楼工作方案》交物业公司本部审核。 现场布置：确定交楼现场后，由项目营销策划部门负责现场布置方案，方案交参与交楼各部门一份。现场布置原则： 营造热烈、隆重的大环境气氛； 内布置以温馨、亲切为主色调，播放高雅的轻音乐； 现场必备的公示文件； 沿途的路途指引标识、停车场标识、室内各功能室的标识牌、台卡； 验证、收费、签约分开不同房间； 设置单独的贵宾室，接等重点客户； 设立客户休息室，避免客户过多引起混乱； 现场布置各项工作的完成时间、标准、责任人在收楼工作方案中确定。 人员分工 外围工作人员如保安、车场管理员、形象岗、礼宾员等物管部负责； 前台接待组、派号员由物管部指派； 验证组由项目客服部门指派人员； 收费组由项目财务、物业服务中心财务指派人员； 签约填表组由物管部指派人员； 现场服务、指引组由客服组指派人员； 贵宾接待室由项目客服、营销、物业各派一名领导负责，物业服务中心备齐全相关政策、法规资料备用； 验楼组由物管部安排人员 钥匙管理及收表组由物管部安排人员； 工程整改由项目工程师、物管部指定工程人员、承建商指定负责人组成； 项目工程部门、客服部门、营销部门、物业公司各指定一名总协调负责人员；以上人员安排在《交楼工作方案》中落实每个人的岗位、工作时间、职责，由交楼小组组长、副组长考核。 发展商工作要求 发展商项目部需将《商品房买卖合同》中约定的交楼时间提前两个月书面通知物业服务中心。 该期交付使用的商品房必须提前经物业服务中心分户验收合格，公共设施、设备必须由项目工程部门、承建单位与物业服务中心进行技术交底和资料交接。物业服务中心应在交楼前一个月制定该期楼宇的《物业管理服务方案》以及《交楼计划表》上报物业公司及项目相关部门审核通过，并提前60天进行前期介入。 该期楼宇交付使用前项目部应备齐《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》交物业服务中心，《物业交付使用通知书》、《物业交付使用通知书》、《交款通知单》、《收楼手续单》、《 新世界物业交楼工作管理规定提要：每次集中收楼后由客服组提交书面收楼工作总结，对收楼工作中存在的问题和成功处理个案形成资料交公司品质督部作为培训资料 更多资源来 收楼须知》、《收楼指引》、《业主资料表》由项目部自行寄发；项目工程部门提交《竣工验收备案表》、《户型平面图》以及水、电图、永久用水、 电等相关需公示的文件资料。 物业公司品质督导部对收楼全过程进行指导、检查，并对该项目物业服务中心收楼工作进行考核。 物管工作要求 前期接管验收 在安排业主收楼预期前物管公司对房屋及各种设施进行接管验收，确保房屋的各项质量达标，该环节工作的开展注重的是与项目工程部及分包施工单位的沟通协调。物管公司在接管验收之前应要求项目工程部安排监理、分包施工方先进 行自检，同时物管公司派出工程人员作为代表参与其自检工作，对工程质量提出到位合理的建议及要求，该项工作宜于提前一个月。