服务区巾帼文明岗创建活动总结.docVIP

服务区巾帼文明岗创建活动总结 服务区巾帼文明岗创建活动总结提要：她们成立了“青年突击队”致力于公益活动。在3月份的学雷锋月中，她们倡议“向雷锋同志学习”，奉献出自己的一份爱心、为社会发展尽自己的一份绵薄之力 服务区巾帼文明岗创建活动总结 “高速文明，巾帼先行”，仔细琢磨这八个字，的确不无道理。尤其是作为与过往司乘直接打交道的高速公路服务区，女员工的比例往往要高于男员工。她们莞尔一笑不知温暖了多少司乘的心、她们甜美的问候不知化解了多少司乘旅途的疲劳，年年月月、日日夜夜，她们燃烧着青春的激情、默默奉献着自己的热情，用特有的巾帼之花扮靓着服务区的一天又一天…… 做，就要做对；干，就要干好。 望都服务区是一个拥有200多名职工的“老”服务区，在近二十年的经营管理中，她们从创建“青年文明号”“文明服务单位”中汲取了丰富的“养料”，队伍管理逐步规范、经营手段不断创新、服务水平逐步提升，同时她们也看到了争创活动是提高员工素质的有力抓手。2017年服务管理中心成立以后，她们更是将文明创建工作纳入到日常管理中，根据女职工已占到全员62%的实际情况，决定积极开展“巾帼文明岗”创建活动，引导女职工建功立业、岗位成材，从而带动全区员工爱岗敬业、服务司乘。 “做，就要做对；干，就要干好”，这既是她们的决心也是她们的态度。“火车跑的快，全靠车头带”，她们成立巾帼文明岗领导小组，由经理亲任组长，明列活动实施方案、措施、制度、创建口号、目标等“大纲”，明确分工、责任到人；她们以服务管理中心“六统一”为依据，健全了《岗位责任制》、《星级员工考核制度》、《请销假制度》《安全管理制度》等，充分发挥制度的激励作用和约束作用，引导整个创建集体的管理水平在“比、学、赶、帮超”的氛围中螺旋式上升，推动创建工作工作有序而顺利的开展；她们制作宣传标语、宣传活动栏、图片展等营造浓厚的创建氛围；她们对“巾帼文明岗”创建活动进行专题学习；她们建立专门的交流平台加强沟通学习；她们竭尽所能做着各种准备工作…… 内强素质，外树形象。 打铁还需自身硬。为真正实现创建“巾帼文明岗”的意义，她们从加强自身素质入手，努力提高自己的软实力。将创建活动与岗位大练兵相结合，服务员着重进行摆台、托盘、折杯花、斟酒等技能训练；后厨着重进行切礅、热炒、凉拼、面点等技能训练；保安着重进行车辆疏导手势、消防器材使用、擒拿格斗、军体等技能训练；财务着重进行法律法规、点钞、票据翻打、凭证装订等技能训练。一遍两遍三遍……摆台速度不断缩短、杯花折叠越发精致、菜的色香味不断提升…… 素质的提高为“有为才有位”的实现提供了可能，今年6月份服务区实行了岗位竞争，在当选5位经营管理岗中女员工占到了4位。这不仅让我们看到了“巾帼文明岗”创建活动的成果，同时也为全区员工树立了榜样。 根据女员工声音甜美、语气温婉等特点，望都服务区大力提倡“舒心、贴心、暖心”的“三心”服务，努力为司乘创造“家”的舒适环境。将创建活动与创先争优活动相结合，对标“郭娜陆地航空班”，先后聘请中国餐饮服务大师锦绣金山副总刘东霞女士、石家庄信息工程学院餐旅系田三珠教授前来授课培训，从站姿坐姿、行走微笑、礼仪手势到摆台斟酒、站位服务等进行系统培训，努力提高员工为顾客服务的水平。 优美的音乐、优雅的环境给顾客“舒心”的感觉；问询投诉、便民药品、工具、儿童座椅以及个性化的服务给顾客以“贴心”的享受；拾金不昧、物归还主，让顾客体味了“暖心”的感动。同时也树立了良好的服务区形象。 4月12日，望都服务区西餐厅服务员z在收拾餐桌时发现一个顾客遗失的手提包，寻找失主未果后，立即将包移交到了办公室。经检查，包内有现金约10000元及身份证、银行卡等物品。找到失主的联系方式后，工作人员立即拨通了失主的电话……二十分钟后，失主满头大汗地赶到服务区办公室，经双方核对无误后物归原主，失主紧紧握着工作人员的手激动不已…… 默默奉献，愿尽绵薄之力。 望都服务区，她不仅仅是高速的，她更是社会的。一份沉甸甸的社会责任感始终记挂在她们心里。 她们成立了“青年突击队”致力于公益活动。在3月份的学雷锋月中，她们倡议“向雷锋同志学习”，奉献出自己的一份爱心、为社会发展尽自己的一份绵薄之力，在停车广场，她为义务为过往车辆擦车20余辆次、免费向过往司乘发放学雷锋画册近百本；在5月31日的“世界无烟日”，她们精心设计宣传画报，将吸烟的危害以图片的形式一目了然的介绍给过往人员，倡议做“无烟公民”并签字承诺；她们义务搀扶老年人如厕、她们义务向司乘倒水、她们热情帮助残疾人就餐……她们用自己的实际行动挑起了作为社会人的一份责任。 自娱自乐，快乐生活。 服务区的生活是紧张忙碌的也