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某物业保安部规章制度 某物业保安部规章制度提要：文明礼貌用语规定1、当来访客人进入小区时，（起身）请问：”先生（小姐或阿姨）什么事您找谁 源自物管学堂 某物业保安部规章制度 目的：有利于队伍的规范化、制度化、合理化管理。 一：《仪容仪表规定》 着装规定： 1、统一着装、精神抖擞，要求举止文明、大方得体。 2、统一穿皮鞋、黑袜、戴帽，系领带，佩带工作证，扎腰带，服装整齐、干净（凡佩带不齐者不得上岗）。 3、不戴饰物，口袋不宜装过多的物品。 4、对讲机必须扎于腰带上，不得放入衣裤袋或乱丢乱放。 5、禁止披衣、敞怀、卷袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋赤脚（特殊情况除外）。 形象规定： 1、经常注意检查和保持仪容仪表整洁。 2、不准留长发、蓄胡子、留指甲、染发、电发。头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过厘米,鼻毛不得露出鼻孔. 3、精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠，伸懒腰。不袖手、背手、叉腰或手插入口袋中，执勤中不能吸烟、吃零食、不勾肩搭背。作到站如松、坐如钟，走如风。 4、不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。 5、不准随地吐痰，乱丢杂物，不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品。 6、作到”微笑服务”，对待业主（住户）友善、热情、严格遵守公司的《文明礼貌用语》规定。 对讲机使用规定 1、对讲机是公用器材中最昂贵的器材之一，因而要爱惜使用，妥善保管。 2、对讲机在换电池时，必须先关掉电源，保护和延长对讲机的使用寿命。 3、充电池不能经常更换，确实无电后方能更换。 4、不准用对讲机谈论与当班无关的事，不能在对讲机内讲家乡话，讲粗口、说脏话。 5、认真作好对讲机的交接工作，以免出现问题后互相推卸责任。 6、作到”谁使用，谁保管，谁损坏，谁赔偿”的原则。 交接班规定 1、按时交接班，接班人应提前十分钟到岗位，接班人员未到前，当班人员不得离岗。 2、接班人员要详细了解上一班的执勤情况和本班应注意的事项，做到三明，即上班情况明，本班接班的事情明，物品器械清点明。 3、交班人在下班前必须填写好值班登记，应做到三清即：本班情况清，交接的问题清，物品器械清。 4、当班人员发现的问题要及时处理，不能交给下班的事情要继续在岗位处理完，接班人协助完成。 5、交接班时要做好详细的记录并签名。 6、员工交接班必须统一由班长带队完成，交班保安员应负责值班场地的清洁卫生。 请销假制度 1、保安员如有事需要请假的，需按规定填写请销假报告单。 2、请假一天的由班长批假，并将报告单交保安部存档。 3、请假1天以上15天以下者由班长签名后再交主任批假，并报人事部审批。 4、训练学习期间一般不安排请假，训练学习期间请假者《按奖惩条例》规定执行。 队列规定 1、集体活动时，如训练、交接班、紧急集合、外出学习交流比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合。护卫员动作要迅速，跑步入列，集合完毕指挥员要检查仪容仪表，下达整理着装口令，凡达不到要求者不能参加集体活动。 2、训练或集体活动时，指挥员见到领导来到时要列队报告。 3、在训练和执勤中，两人并列行走，三人成行行走，要求执勤人员精神饱满，保持高度警惕性。 4、在队列中队员必须无条件听从指挥员指挥，按要求做动作。 5、在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令口号雄壮有力，指挥员口令要清楚洪亮，富有号召力。 文明礼貌用语规定 1、当来访客人进入小区时，（起身）请问：”先生（小姐或阿姨）什么事您找谁”？ 2、当有上级领导，（外宾在公司领导的陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）”欢迎光临”“请多指导、多谢指导”等。 3、当接到业主（住户）报案时，”先生（小姐）请别急、慢慢讲”；当报案人说准业主（住户）楼座及姓名后，”请出示您的证件”；检查完毕交还证件时，”多谢合作”；明确事情后”请稍等”；立即向管理部汇报，并告知业主（住户）处理的方法和必须的时间。 4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时，（主动上前询问）”先生（小姐）发生什么事？”需要向当事人作调查时，”对不起，请到管理部协助我们调查。” 5、当发现业主（住户）家中有异常时，先按门铃，待主人开门后”请问有什么需要帮忙吗”？”对不起，打扰了”。 6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规定，制止违章均要敬礼。 7、当车辆停在道口