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某花园房屋本体维护管理 某花园房屋本体维护管理提要：每月对小区的污水、雨水等排水管道进行检查，每年对小区的化粪池进行清淤工作，每半年疏通一次，夏天每半个月对雨水井及管道清扫一次 某花园房屋本体维护管理 本管理旨在加强对zzXX花园建筑本体及附属设施的维护与管理，保持建筑物及周围环境达到相关标准，充分发挥其使用功能，确保物业的保值和增值。维护服务按照南京市新的服务等级中公共部位服务的三类标准来对zzXX花园的房屋进行维护。 ㈠、维护分类 1、计划性保养――对建筑物进行预测并根据日常检查纪录制定出年度保养计划并组织实施。 2、非计划性保养――根据对建筑、装潢、公共设施的日常巡视、检查，对现场存在的问题，立即采取处理措施。 3、预防性保养――对建筑、装潢、公共设施制定阶段性的保养措施。 4、紧急性维护――对出现的突发性破坏而采取的紧急维护措施。 ㈡、维护管理要点 1、建筑物、装潢、主要通道、各功能区、公共设施的安全质量管理。 2、建筑、装潢及各类设施的维护管理。 3、建筑、装潢及各类设施维护档案资料的管理。 ㈢、管理维护内容 对建筑、装潢维护管理采取的措施是”一个方针，两个原则”,即”管养合一”的方针；”计划、经济、适用”，”应修尽修,全面保养”的原则。制定合理科学的维护计划，规范维护工程施工程序，不断地更新维护技术，降低维护成本。 1、外观好、整洁统一，无乱搭建、违章装修，无碍市容和观瞻现象；主要出入口、通道、功能区域有明显标识。 ●服务标准：保证建筑及配套设施完好率100％。 ●实施措施： ⑴、组织各类工程技术人员对建筑及配套设施进行详尽的调查分析，科学合理地编制大、中修及维护保养计划及可行的施工方案，组织实施，并实行质量监控。 ⑵、将建筑及配套设施定期巡查、定期检查、日常检查、维护保养的任务量化分解到人，实行专人专职控制。 ⑶、严格装修审批制度，规范装修施工管理，对业主装修项目实行跟踪管理，发现损坏结构、危害配套设施的安全行为及时处理、纠正。 2、零修、急修及时率 ●服务标准：保证建筑零修、急修及时率98％ ●实施措施： ⑴、以优质服务为宗旨，实行24小时维修值班制度。 ⑵、维修人员应在接到维修通知单15分钟内到达现场，做到”零修及时处理，急修不过夜，小修48小时内完成”。 3、维修工程质量合格率及回访率 维修工程质量合格率 ●服务标准：保证维修工程质量合格率100％。 ●实施措施： ⑴、维修人员严格实行持证上岗制度，无证人员严禁上岗操作。 ⑵、维修用材料实行验收检验制度，保证维修材料符合质量要求。 ⑶、业主提供的维修产品、材料，必须进行安装前的质量检验，并在维修凭证中详尽说明。 ⑷、维修项目实行用户报修制度和签收制度。 ⑸、维修安装过程中因操作不当造成的不合格，必须向业主道歉，并及时采取积极的补救措施，满足业主的要求。 ⑹、实行闭环管理，维修项目每月5日前由质量监控部门统计、分析，并将分析报告提交给相关部门，根据存在的不合格和潜在的不合格，及时采取纠正和预防措施。 维修项目回访率 ●服务标准：保证维修项目回访率100％。 ●实施措施： ⑴、严格维修回访制度。 ⑵、回访方式多渠道、多方式（电话、上门、书面征集及其他形式），保证反馈渠道畅通。 ⑶、及时对回访记录进行统计、分析，发现不合格项及时采取纠正和预防措施。 4、违章装修发生率和违章装修处理率 违章装修发生率 ●服务标准：保证违章发生率为0。 违章装修处理率 ●服务标准：保证违章处理率100%。 ●实施措施： ⑴、通过各种宣传形式，使业主和施工单位明确装修管理有关规定的目的，使装修管理规范化、法制化，控制和预防违章装修发生。 ⑵、装修项目实行申报、审批、跟踪管理的原则，规范施工单位的进出场管理，对施工单位实行不违章承诺和装修项目施工保证金制度。 ⑶、服务中心对装修实施全过程追踪监管，通过现场巡查及时了解施工情况，把违章装修消灭在初始阶段。同时，安全保安员对业主装修进行巡视，保证在第一时间内发现违章装修。此外，全体员工都有责任对装修进行监管，从而形成全方位的装修监管体系，实行装修项目”全过程、全因素、全员管理”的特色管理。 ⑷、实行装修项目竣工验收制度。 ⑸、采用多元化的违章装修 某花园房屋本体维护管理提要：每月对小区的污水、雨水等排水管道进行检查，