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浅论物业管理的核心竞争力 浅论物业管理的核心竞争力提要：关于在服务的品质要求，我们也有一个指导原则，我们要求所有的员工按照‘一个中心，两种感觉，三个服务’来为我们的业主服务 浅论物业管理的核心竞争力 我国物业管理行业起步晚，市场化程度较低，行业在发展的过程中出现过不少问题。在行业初创的很长一段时间里，物业管理企业服务水平良莠不齐，管理价质不符、违规、侵权的现象时有发生。业主需要选择什么样的物管公司？物管公司在恪守商业原则的同时又如何履行高效的服务？ 本着根治本地、服务本地的精神，为了营造更好的社区环境，规范安保人员职能，提升物业管理水平，近日，新华网·新华房产举办了“聚焦社区安全共创和谐人居”沙龙论坛。论坛上，碧桂园物业服务有限公司总经理助理王群表示，“让业主满意才是物业管理的核心竞争力。” “‘碧桂园给你一个五星级的家’其实这不仅是一个广告语，也是碧桂园物业公司最高的服务理念。主动发现业主需求的服务才会真正让业主真正满意。”碧桂园物业服务有限公司总经理助理王群表示。 “关于在服务的品质要求，我们也有一个指导原则，我们要求所有的员工按照‘一个中心，两种感觉，三个服务’来为我们的业主服务。什么是“一个中心”——一切以业主的高兴为中心；‘两种感觉’——这两种感觉要求我们的员工把业主当成亲人或者朋友的感觉；‘三个服务’——跑步服务，微笑服务和专业服务，分别强调服务的效率和服务的及时性以及服务的态度和服务的专业性。” 同时，王群指出，对于员工具体而言，有一个服务标准——三个棒，棒棒棒。“如果一个员工能够为业主服务，中规中矩地完成了他应该完成的工作，我们称之为棒；如果员工在服务业主的过程中完成工作，并且还得到了业主的表扬，我们称之为棒棒；如果员工跟业主的服务过程中，跟业主有互动和交流，并且能够主动地发现业主的需求，并且帮业主解决问题的情况下，我们称之为棒棒棒。” 据悉，碧桂园物业在2017年第三方独立的满意度调查中的满意度达到%，满意率为%，在行业中来说是一个较高的标准，对此，王群表示，2017年碧桂园提出了更高的要求——满意度要求冲刺93%。 当谈及碧桂园物业为何赢得如此高的满意度，王群认为最重要的还是社区和谐。“如果这个社区和谐了，每个人会自愿自发地为这个社区的幸福来做出自己的贡献，在2017年底2017年初之际，碧桂园开始致力于这种幸福社区的建设。2017年，我们做了首届睦邻文化节，当时中国物业管理协会的会长还在我们这里考察过，他们觉得非常好，所以他们回去之后，在2017年把整个物业管理行业的这种基调定位幸福社区建设，服务品质，服务质量提升年，也正是基于此。” Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to