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浅谈如何提升物管员基本功 浅谈如何提升物管员基本功提要：思路决定出路，提升物管员基本功，应打破固有思维观念，重新疏理物管员工作重点、基本点，关爱员工，从实际出发，化繁为简，定能达到事半功倍的效果 更多资讯 浅谈如何提升物管员基本功 物管员基本功贯穿于整个服务过程。它是物管员素质的外在表现之一，更是实现顾客满意目标，提高企业形象的重要保证。试想，一个说话结结巴巴且满口方言，言谈举止不稳重且不规范，基本常识一问三不知，连客服中心电话都不清楚，这样的物管员能为业主提供优质服务，为企业树立良好形象吗？物管员基本功建设是管理处基础建设的重要组成部分，抓好物管员基本功建设，对提高队伍整体素质和企业形象，实现规范化、标准化、专业化的目标具有重要的意义。就此谈些浅见，以起抛砖引玉作用。 提升基本功是个系统工程，是自上而下的，不是单单指物管员的基本功，主管、领班亦要提升基本功；提升基本功是多方面，不是单单的要记住人员、车辆信息，礼节礼貌、待人接物、言谈举止、消防技能、处事方法技巧亦不能忘，要多中有重，循序渐进提升，不能顾此失彼；提升基本功要常抓不懈，要思路灵活，模式创新，及时检讨。 物管员的基本功又是什么呢？公司、职能部门、管理处、主管、领班、物管员又各需要做什么或从什么地方做起呢？结合工作情况，谈一下提升物管员基本功大家需做些什么。 公司领导： 关爱员工，提升员工满意度。没有满意的员工，就没有满意的服务。员工不满意不会主动提升基本功，即使在要求下进行，也是敷衍了事。 职能部门： 在方向上把握最基层员工培训和需掌握的内容是什么：工作技巧，业主最基本的人员信息、车辆状况、消防技能、体能等。找出物管员必须熟知、掌握、了解的基本功基本点是哪些，收集各管理处提供物管员基本功好的做法，在各管理处进行推广；督促各管理处各层面落实此内容，及掌握人员、物品、车辆控制与管理的重点，牢记业主人员、车辆信息的方法等。 主管： 收集物管员必须熟知、掌握的相关信息，编辑成册，可采用便于员工记忆的方式进行编辑，并监督、抽查，培训引导员工的工作方法及与人沟通交流的方法。主管做为基层带兵的组织者、领导者，一言一行，一举一动，思路观念决定着一个团队的发展，其对基本功的认识，也决定着最终的实效。 领班： 负责引导员工明确掌握基本功的重要性，落实掌握效果，及时因人因岗调整掌握方法。 物管员： 根据提供的信息，对熟知、掌握、了解部分进行记忆，对需及时更新内容提供管理处进行修改，掌握与人沟通交流的方式方法。 总之领班以上人员，从关爱员工出发，让员工感到工作归属感及认可度。领班、主管要知道员工在哪里？在想什么？在干什么？需要什么？提供力所能及的帮助，并及时向上级反映员工思想动态。管理处、公司领导及时解决相关问题并给予反馈，在此基础上严格管理、严格要求。 物管员苦练基本功的几种途径： 一、不断“充电”．苦学“法规”功，打造执勤行家 现代社会人们的法律意识越来越强，业主的维权意识越来越强，我们物管员在日常工作中如果缺乏依法办事、按章办事的意识，那么投诉的现象也就会越来越多，甚至要承担道歉、赔偿的后果。此方面内容不在多，而在精。培训方式要灵活，讲解要通俗易懂，如深圳机场发生“拾金案”。培训职业道德和《物权法》时，可举行辩论赛，组织员工进行辩论，用《物权法》遗失物章节内容做解释，员工易理解易掌握。 二、文明执勤、苦练“口才”功，打造服务标兵 物管员在执勤中处在“服务与管理”、“管与被管”的矛盾冲突中，凭心而论谁愿意处在“被管”的位置上？谁又愿意处在服务的位置上？那么如何使服务别人心态阳光，“被管者”服管呢？除了正确使用法律法规、规定外，就是说话的艺术和态度。但凡执勤能手、服务标兵大都是说话高手，他们不俗的谈吐、和蔼的态度、诚实的告知等等在众多“违规者”面前游刃有余。因此练好口功、学会说话应成为物管员的一门看家本领。一位执勤高手有一个很深的体会：善用“您”字。他认为所有的交往中，“您”是强有力的。把“您”用在以下几句话上，效果是不一样的。“请问有什么可以帮到您”、“请您配合一下我的工作”、“请您出示有效证件登记”、“请按规定路线行驶汽车”等等这样的话，人们听起来心里舒服，容易产生服从意识。另外在形形色色的违规者中，要分清不同层次的对象，冷静应对，表述准确，态度诚恳，言辞恳切，心态平和，以理服人，做到能抓住当事者、打动当事者，进而征服当事者。 三、加强锻炼，苦练“体能”功、打造强健队伍 建立和完善趣味化、娱乐化的训练机制，不断提高物管员整体体质和战斗力，在处理突发性事情、消防、自然灾害时有良好的体能，能够快速反应。强