物业公司不合格控制程序.doc

物业公司不合格控制程序 物业公司不合格控制程序提要：严重不合格：指对服务质量影响较大，或连续发生同类的不合格，导致业主的抱怨与投诉。如故意刁难、延长服务时间 物业公司不合格控制程序 1、目的 明确不合格的控制方法，以防止所有不合格的非预期使用或交付。 2、范围 适用于本公司不合格物资、不合格服务控制。 3、定义 不合格：不符合规定要求。 报废品：不符合顾客规定要求的产品和物品 待检品：可疑品，尚需确认合格与否的产品 4、职责 行政人事部负责负责组织不合格评审，并对处置的结果进行追踪验证。 工程部负责顾客提供的不合格维修材料的标识、隔离；对维修不合格的评审与处置 行政人事部负责进料不合格品的处置与供方的联系和处理。 5、工作程序 不合格服务的分类 严重不合格：指对服务质量影响较大，或连续发生同类的不合格，导致业主的抱怨与投诉。如故意刁难、延长服务时间。 一般不合格：指对服务质量影响一般，未引起业主的抱怨与投诉。如服务人员衣着不整等。 轻微不合格：对服务质量影响轻微，业主感觉不到的不合格服务，如服务人员未配戴工作牌。 进场物资不合格品的控制 经检验判定不合格的物资，由检验人员于《物资验收表》上注明不合格并确定处理决定（拒收），并由仓管人员将不合格品予以标识，移置于不合格品区。 拒收处理：由仓管人员及时通知采购给供方办理退货手续。 不合格服务或环境管理中不符合事项控制 在服务或环境检查中发现不合格，由检查部门对异常状况进行描述，填写《整改通知单》交受检部门整改。不合格发生部门制定整改措施并予以实施，检查部门对整 改措施实施情况予以验证。 维修、安装交付后发现的不合格控制 工程维修、安装过程或交付后发现不合格，接受信息部门应及时出具《整改单》通知工程部到现场予以查看，并决定处理措施（返工、返修等），工程部经理对对整改措施实施情况予以验证。 业户提出的不合格项的控制 公司各部门接到客户抱怨或投诉时，客服部应及时记录于《顾客信息处理、记录、跟进记录表》中，并组织相关部门分析原因，采取纠正措施，并对整改措施实施情况予以验证。 6．相关文件 《标识和可追溯性控制程序》 《纠正预防措施控制程序》 7．相关记录 《整改通知单》Bw/cX-8-04-01 《顾客信息处理、记录、跟进记录表》 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education ful