物业公司通识训练的培训心得.docVIP

物业公司通识训练的培训心得 物业公司通识训练的培训心得提要：每一位员工都需要知道最基本的礼仪礼节，在具体的接待服务工作中，礼仪礼节却经常做不到位，或者无法明显地表达出来 本文房地产E网 物业公司通识训练的培训心得 全年五节课历时两个月，终于全部完成了。看似两个月其实也只有五个半天而已，也正是这五个半天让我学到了很多东西。在此将这几天的心得总结一下。 一、我们的事业 第一次接触物业工作，什么是物业？物业是干什么的？**物业是一个什么样的公司？规模有多大？等等。众多的问题都在这都做了解答了。 二、仪姿、仪态 每一位员工都需要知道最基本的礼仪礼节，在具体的接待服务工作中，礼仪礼节却经常做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师讲授了：倾听和微笑;着装庄重，举止得体，如何彰显职业品味;提升职业公信度，赢得客户的信赖。用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升公司的公众形象。为了切实规范服务行为，按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，加上周到的服务，提升客户感知的公司形象。 三、优秀物业人员沟通技巧 公司和个人都有各自的目标，需要有详细的规划。分清楚等次，什么对于一个优秀的员工是最重要的，要有一个积极的心态，要勇于承担责任，有团队精神，善于学习，有向心力，只有自己不断的学习和成长，成为公司需要的人才，才能跟上公司大的发展。员工是沟通的桥梁，只有正确的传递信息，理解和共享这些信息，才是有效的沟通。沟通的形式有是多种多样的。不一样的场合不一样的沟通。但不管怎样都要学会宽容，不论是公司同事还是客户的刁钻，作为一名公司的服务人员一定要宽容对待，保持微笑，怀着感恩的理念，但也要有辩证的理念而不是一味盲从的服务。在倾听客户表达时要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于客户，否则得不偿失。肢体语言也是接待的一项表达技巧。不管哪种沟通方式，最终的结果就是要解决客户需要你解决的问题，安抚对方。 五节课的内容时间虽然不是很长，但是引申出来的意义就不一样了，静下心来，慢慢地想，体会也就越来越多。我们要努力做好自己的工作，提高自己的效率，这才是培训要达到的目的。 本文房地产E网 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to