物业分公司项目投诉分析指引.docVIP

物业分公司项目投诉分析指引 物业分公司项目投诉分析指引提要：属于物业管理公司责任范围内的投诉,由物业管理公司直接处理,制定整改方案,并对投诉处理情况进行跟踪回访 物业分公司项目投诉分析指引 1适用范围 本指引适用于各物业分公司进行阶段性（季度、年度）顾客投总结分析工作。 2定义 本指引中的投诉分析是指一段时间内（季度、年度）各物业分公司范围内顾客总体投诉的分析。 3顾客投诉的分类 属于物业管理公司责任范围内的投诉，由物业管理公司直接处理，制定整改方案，并对投诉处理情况进行跟踪回访。 包括但不限于: 卫生 环境与绿化 安全防范与公共秩序 交通与车辆管理 社区文化服务 电梯服务 其它电器设施 上门维修服务 家政服务 服务态度与职业形象 物业管理公司接到属于开发商责任范围内的投诉，对投诉进行接待与协调，转交开发商进行处理，物业管理公司对投诉处理情况进行跟踪回访。 包括但不限于: 规划设计 景观环境 配套设施 土建 强电系统 弱电系统 水暖 门窗 物业管理公司接到属于市政管理及其他相关部门责任范围内的投诉，对投诉进行接待与协调，转交市政管理及其他相关部门进行处理，并予以说明，物业管理公司对投诉处理情况进行跟踪回访。 包括但不限于: 供水 供电 供热 煤气 市政配套设施 有线电视信号 电话通讯线路 4阶段性投诉总结分析报告 阶段时间内的投诉情况统计 统计要素： 投诉类别：按3中所列的3个责任方面的投诉分类进行统计。 时间段：以月份作为统计时间段。 统计图表 用”统计表”列出对3个责任方面的各类投诉每个季度及季度内各月的统计情况。 用”折线图”表示阶段内每个月总体投诉以及各个分项的量变情况。 用”饼图”分别表示3个责任方面所含各类投诉的比例情况。 针对统计结果对各类投诉进行分析。 针对每一项统计分析制定整改措施。涉及相关方（如开发商、市政相关部门）的须提出相关建议。 根据整改措施或协助相关责任方对投诉进行处理，并对各类投诉处理后的回访情况进行说明。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of mo