物业案例：查装修工证件被业主殴打.docVIP

物业案例：查装修工证件被业主殴打 物业案例：查装修工证件被业主殴打提要：从该员工的表现看，显然他接受过公司的培训，但从执行情况看又显得很教条，所以我们在给员工进行培训时，既要告诉其基本工作要求 物业案例：查装修工证件被业主殴打 案例简述： X月X日上午7：15分左右，某项目装修施工人员甲欲从10#岗进入园区。因甲无临时出入证（之前管理处已多次知会其办理），当值安全员未让其进入，并再次通知甲办理出入证。甲见状就给业主打了电话。该户业主在7：21分左右驾车来到10#岗，要将人用车带进园区，安全员仍不予开启道闸，该业主见状恼羞成怒，边骂边将安全员强行推倒在地。在整个过程中，当事安全员保持克制，始终没有还手，未与业主发生任何冲突。事发后管理处报警将肇事业主带走。 案例分析： 当事安全员按公司规定阻止没有证件人员进入园区，当业主不理智时能保持克制，说明该员工接受过公司相应培训，而且具有较强的执行力。但该员工并不理解，检查证件的目的是为了核实外来人员身份，维护小区公共秩序，并不是为了检查证件而查证件。显然，安全员对该外来人员的身份事先是清楚的，只是因为他没有证件才阻止其进入，他把控制其进出当成要求装修工人办证的手段，尤其是当业主到场时，仍不予放行，这就把原本是为业主安全考虑而设计的验证工作，与业主利益对立起来，这是导致冲突的直接原因。 案例启示： 1、从该员工的表现看，显然他接受过公司的培训，但从执行情况看又显得很教条，所以我们在给员工进行培训时，既要告诉其基本工作要求，还要告诉其为什么这样要求，从而让员工在掌握基本原则的前提下，保持适度的灵活性。以与客户打架为例，与客户打架是公司的红线标准，但禁止与客户打架是对员工的基本要求，并不是我们追求的目标，如何教导员工避免或化解与客户之间的冲突才是我们培训工作的关键。 2、从案例发生的背景情况看，之前管理处已多次知会该装修户办理出入证手续，但迟迟未办，管理处便将责任落实到出入口安全岗，这是我们通常的操作办法，但换一个角度思考，我们把员工无法承担的责任下放给员工，这也是出入口岗经常发生冲突的原因之一。实际上，与客户更细致的沟通工作应由管理人员做到前面，当现场出现类似问题时，应指引员工灵活的处理方法或请示上一级出面解决，从而避免员工在现场与客户直接发生冲突。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students t