物业管理企业竞争力的培养.docVIP

物业管理企业竞争力的培养 物业管理企业竞争力的培养提要：物业管理企业竞争力。竞争力是指一个企业在技术、市场、管理等方面具有的创造新产品、提供新服务、开拓新市场 自建筑施工资料 物业管理企业竞争力的培养 物业管理企业竞争力的含义及评价 1、物业管理企业竞争力。竞争力是指一个企业在技术、市场、管理等方面具有的创造新产品、提供新服务、开拓新市场、改善落后管理状态的能力，竞争力是每个企业走向市场必须具备的基本素质和发展潜力。 作为物业公司，其竞争力主要围绕公司的服务与品质、品牌以及经营管理等三个方面得以体现。 （1）拓展服务项目与提高服务品质。一方面要降低成本创造规模经济效益，可以通过物业管理公司自身的不断发展和壮大达到企业规模增大的目的，也可以通过企业兼并重组的方式迅速完成企业规模化的过程；另一方面物业管理公司可以与专业服务公司进行合作。前者，物业管理公司可以投入更多人力、物力、财力开发新的高品质的服务产品；后者，物业管理公司可以促进合作公司开发新的产品，而物业管理公司只是做好指导和监督工作即可。 (2）创建管理品牌。物业管理属于一种特殊的服务行业，故而创建一流的服务品牌，直接关系到物业管理公司的生存。物业管理公司创建品牌的主要目的是，得到业主或使用人对其的认可，并在市场上赢得更多的经营项目。通常，物业管理公司可以在拓展服务项目、提高管理服务质量的同时，再通过cI、VI等企业形象设计宣传公司的品牌。 （3）提升经营管理能力。物业管理是集多种学科、多种专业的系统工程，物业管理公司必须建立一套科学合理的规章制度才能协调各项工作，领导制度、综合管理制度、人事制度、培训制度、考核制度等等，这些制度的贯彻执行很重要的一个方面是依靠公司内部各职能部门领导的自律，因此，提升他们的经营管理能力直接影响到企业发展的内部环境。 2、物业管理公司竞争力的评价。 （1）物业管理企业采用竞争战略策略来评价竞争力。当我们评价公司竞争力的时候，必须从企业采用的竞争战略来判断，了解公司所选择的战略是否是最合适的。物业管理公司常采用的竞争战略有以下三种： 其一，低成本竞争战略。指以低于竞争对手成本为主要竞争手段。 其二，集中一点竞争战略。是指物业企业集中力量为特定的市场提供其产品或服务，在局部市场中取得竞争优势。 其三，差异服务竞争战略。是指物业管理企业能针对不同的需求提供独特的服务作为主要竞争手段的战略。 （2）以企业的资源来评价竞争力。这里所说的企业资源主要是指物业管理公司的规模、员工素质、技术能力、管理与服务的质量、对市场竞争反映的速度等。 其一，物业管理公司的规模。规模是物业管理公司在竞争中取胜的重要因素，主要包括：自身资产规模、员工结构组成、经营业务的规模等。 其二，物业管理公司员工的素质。物业管理公司除了拥有管理资金外，还必须拥有掌握专业技能的管理人员和掌握专业技术的一线作业人员，这涉及物业管理公司职员素质、工作态度等人力资源开发与培训等问题。只有重视管理人员的经营水平，作业人员的业务和服务水平，才能不断开发出市场需要的新产品，才能时刻使业主或使用人满意。 其三，技术能力。是指物业管理公司技术创新与管理的能力。第一，技术的创新与管理能力的增强可降低物业的运营成本，为物业管理公司取得低成本优势奠定基础；第二，物业管理公司可以利用技术创新与管理能力的增强，延长物业的自然寿命，这是物业管理公司生存的根本原因；第三，技术的创新与管理能力的增强还可取得技术竞争优势，为公司在竞争中居于有力于市场优势创造条件。第四，技术创新能给业带来更多的服务产品。 其四，管理与服务质量。物业管理公司通过开展各种活动，树立高质量的企业形象，不但能在质量上超越竞争对手占领市场，还能取得高于市场价格的竞争利润。 其五，对市场竞争反应的速度。在机遇稍纵即逝的今天，市场竞争是人才和时间的竞争，更是速度的竞争，因此，对市场竞争的反映速度是衡量企业竞争力的一个重要标准。 (二）、物业管理企业的品牌建设 1、所谓物业管理品牌，就是物业管理企业要创建一系列由文字、标识、符号、图形、色彩等要素有机组合的有别于其他物业管理企业的商业名称或其标志，主要包括：物业管理企业品牌和物业管理服务品牌。 （1）物业管理企业品牌的构成包括：知名度、经营理念。 （2）物业管理服务品牌的构成包括：物业管理的服务项目、收费标准、服务的态度、质量及创新能力构成。 物业管理品牌的基础或核心是管理服务质量。 2、物业管理品牌的创建主要包括硬件和软件。硬件主要指物业管理企业品牌名称、服务项目、服务质量和品质等能感受到的可量化评价的内