物业管理处客户服务组主管岗位职责.docVIP

物业管理处客户服务组主管岗位职责 物业管理处客户服务组主管岗位职责提要：每月向上级提交工作汇报，部门工作月终总结及下月计划；回访客户，听取意见，检查客服人员的服务工作质量 更多 物业管理处客户服务组主管岗位职责 所在部门：XX管理处 直属上级：管理处经理 职责概要：客服主管在管理处经理的直接领导下，主持本部门的工作处理日常办公事务； 基本任务和职责： 1、对上级经理负责，完成上级交办的工作任务； 2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策； 3、监督、检查下属员工的工作情况，负责下属员工的绩效考核； 4、检查员工仪表、仪容，工作服务规范的执行情况； 5、合理安排员工的班次及工作，保证对客服务质量； 6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。 7、每月向上级提交工作汇报，部门工作月终总结及下月计划； 8、回访客户，听取意见，检查客服人员的服务工作质量； 9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格； 10、沟通、协调与各对接部门间的关系，使客户服务工作运转正常； 11、处理客户的疑难投诉； 12、发起、组织客户举办各类联谊活动，融洽双方的关系； 13、建立客户服务工作流程和工作服务标准； 14、建立、健全交接班记录制度，健全工作记录； 15、负责建立员工培训制度，编写工作中遇到的各种案例，定期对员工进行规范化、专业化的培训； 16、建立每周例会制度，听取工作汇报，分析工作案例，并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决，布置工作重点； 17、完成领导交办的其他任务。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlook, outlook on life, values, to cultivate students unity and mutual assistance, honest and trustworthy, law-abiding, good quality, hard work, set a good XX students ideological quality, psychological quality and image qualit