4S店销售流程之8：新车交车9627.pptVIP

（四）实车操作说明 1、销售人员陪同交车客户进行车辆实际检查； 2、主动帮客户开启车门，并示意请客户坐在驾驶座上，销售顾问则坐在副驾驶座上。如交车当日客户偕伴同行时，应请客户同伴坐在副驾驶席上，自己坐在车后座； 3、按客户对车辆的了解程度与特殊要求对操作使用方式进行说明。 金牌课程 学为所用 师者 授知解惑 道者 修行论理 签约成交（求婚）》》交车（结婚） 目的：创造忠诚客户，进行转介绍 重要性：交车不是简单的商品交付过程，不是黄瓜敲锣 客户决定企业的发展，客户来自满意的客户和忠诚的客户满意客户占30% 满意的客户不一定会转介绍，但忠诚的客户才会 交车塑造客户满意度，创造忠诚客户，进行顾客转介绍 交车就是创造忠诚客户的重要时刻 * 终身客户的概念，例子！ 期望（担心的反面）：分组讨论？归纳列出：车好，按时，资料齐全——满意 后两个问题在后面的环节进行讨论。 * 这是表示交车时，销售人员的情绪和顾客情绪高涨情况不同的曲线图表，销售人员情绪最高涨是在签约时，尤其是签定合同，交完货款以后。而顾客是在领到车时情绪达到最高点。如何填补二者之间的差异是提高CS的关键 问：你们什么时候最开心？——不能一直保持在最高点 顾客什么时候最开心？——交车 对比：交车时客户与销售顾问的心情对比，让客户热脸贴到冷屁股，“感觉掏钱求你办事”——客户绝对不会满意——投诉，抱怨等 所以，我们