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电话-礼仪
* 商务礼仪之电话礼仪 授课：XXX 1 2 3 4 5 电话接听技巧 电话应对技巧 电话应答礼貌用语规范 总结 结束演示 商务礼仪 之电话礼仪 接听时间 电话接听技巧 接听电话要及时，应在电 话响三声之内接起，若时 间较长，接起后应道歉 电话接听技巧 声音 语调 4 3 2 1 6 5 使用普通话 语气温和 语速均匀 语音清晰 言辞正确 音量适中 左手持听筒 右手拿笔 保持正确 的姿势 电话 接听技巧 复诵要点 最后 道谢 客户 先收线 电话接听完毕，不要忘记复诵一边来电要点，防止记录错误或偏差而带来失误 来着是客，以客为尊，最后道谢也是基本礼仪 电话即将结束时，应礼貌的请客户先收线，整个电话才算圆满结束 电话应对技巧 电话转接流程 听清来电目的 通话中的技巧 交谈中的“忌讳” 突发事件应对 电话应对技巧 任何找管理者或领导的电话，应先转接到秘书或助理那里，保证领导不被无关紧要的电话打扰 要找的相关人员不在，应问是否需要转告 不确定和谁通话，应通过对话了解来电者目的 来电拨错了，应告知这里是哪里 电话转接流程 尽量得到对方的名字 用问句回答大部分问题 不与客人发生冲突 *
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