14-旅游消费者行为学-第四章 旅游消费者感知幻灯片.pptVIP

第四章 旅游消费者感知 第一节 旅游者的感知 第二节 旅游者对旅游条件的感知 第三节 旅游消费者的其他感知 第一节 旅游者的感知 一、感觉 二、知觉 三、注意 四、影响旅游消费者感知的因素 行为科学研究表明，人的行为始于心理活动，认知活动是心理活动的基础。感知是认知活动的开始，也是我们了解旅游消费行为的重要线索和起点之一。 人们的行为在很大程度上并不依据客观的事实，而是依据自己感知中的事实。旅游消费者所感知的事实才真正会影响他们的消费行为。 感知过程，是人们获得各种知识和经验所表现出来的心理活动的过程，这一过程是通过感觉、知觉、注意等心理机能的活动完成的。 一、感觉 感觉，是个体通过感觉器官对光、色、声、味等基本刺激的直接反应。是人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的反映。 感觉是认知过程的起点。 感觉分为两大类： 外部感觉：外部感觉是接受外部刺激，反映外界事物的属性，包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤感觉。 内部感觉：内部感觉是接受体内刺激，反映身体的位置、运动和内脏器官的不同状态，包括肌肉运动感觉、平衡感觉和内脏感觉等。 感觉对人心理的作用与影响 视觉： 视觉的刺激是光线。颜色对人的心境和情绪具有很大的调节作用。颜色的差异来自色调、明度和纯度三方面。 嗅觉（味觉） 嗅觉的刺激是气味。感知心理学研究表明，一切感觉中独立最早的是嗅觉。虽然对于某些气味的感受个体之问存在差异，但在一般情况下，某些气味对人的作用是有普遍性的，也就是说，对某些气味，人的心理感受相差不多。 听觉 听觉的刺激是声音。由于声波波动的力量、振动的速度和长短声波的混合程度不同，人们能感受到各种各样的声音。 触觉 触觉的刺激是状态。包括肌肉运动感觉、平衡感觉和内脏感觉等。 感觉的感受性和感觉阈限 人的感觉必须依赖人的大脑、神经和各种感觉器官的正常机能，同时受到人的机体状态的明显影响。所以，不是所有的刺激都能引起主体的反映，只有在一定的适宜刺激强度和范围内，才能产生感觉。 感受性，是对刺激物的感觉能力叫感受性。 感觉阈限，即凡是能引起感觉的、持续一定时间的刺激量，称为感觉阈限。 绝对阈限是指能够引起个体感觉的最小强度，它是使个体区分某个刺激“有”或“无”的临界点。 差别阈限是能够使个体觉察出两个刺激强度之间的最小差别。 由于主体的精神状态和知识经验是有差异的，所以感觉阈限是因人而异的，因而感受性也有所差别。 二、知觉 知觉，是人脑对直接作用于感觉器官的事物整体的反映。 一个苹果是由一定的颜色、形状、滋味等属性组成的，我们感觉到这些属性，并将它们相互联系、综合，在头脑中就会形成“苹果”这样一个具体映像。这就是我们对苹果这一具体事物的知觉。 知觉的分类： 1.根据知觉中起主导作用的分析器的活动，可以把知觉分为视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉等 2.根据知觉所反映的事物特征，可以分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。 3.根据知觉对象的不同，又可以把知觉分为物体知觉和社会知觉。社会知觉是指个体对社会环境中有关个人和社会群体特征的知觉。 4.根据知觉映像是否符合客观实际，又可以把知觉区分为正确的知觉和错觉。 （一）知觉的特性 1.知觉的选择性 2. 知觉的整体性 3. 知觉的解释性 1.知觉的选择性 知觉的选择性，是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。 2. 知觉的整体性 知觉的整体性，指人在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的特性。 知觉在组织整合的过程中，通常遵循以下原则： 1.接近原则(proximity) 2.相似原则(similarity) 3.封闭原则(closure) 4.连续原则(continuity) 3. 知觉的解释性 知觉的解释性，是在对现实事物的知觉中，需要有以过去经验、知识为基础的理解，以便对知觉的对象作出最佳解释、说明。 （二）知觉的心理定势 1．首次效应 消费者在活动中第一次接触到的人或事物所形成的印象往往难以改变，这种现象称为首次效应或第一印象。 2．晕轮效应 晕轮效应是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 3．经验效应 经验效应指个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。 4．刻板印象 刻板印象指的是一些人对某类事物或人所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。 三、注意 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 基本特征： 1.指向性，首先指认识活动的选择性，对认识活动的对象进行有意的和无意的选择，并且还表现在对这些事物比较长久的