自考护导第四章护患关系与人际沟通.ppt

第四章　护患关系与人际关系;教学内容;;人际关系：1933年梅奥创立的人事管理协会首先作为专用名词提出。 人际关系有广义及狭义之分。 广义的人际关系是指人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。 狭义的人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的的直接的心理关系。 （各解） ;二、人际关系的特征 ;三、人际关系的功能 ;四、人际关系的社会心理基础 ;（一）社会认知（social cognition）;2.社会认知的特征 ;（三）社会认知的偏差 ;首因效应（primary effect）;近因效应（recent effect）;晕轮效应（halo effect）;社会刻板印象（social stereotype）; ;（一）心理方位 1.心理方位的概念（名解） 心理方位：人际交往的双方在互动过程中产生的心理上的主导性和权威性的差异，是评价及衡量人际关系的基本指标之一。 心理差位关系：指人际交往中一方从心理上具有主导性或权威性，彼此之间具有心理上的上下之分的关系 。父子、师生关系。 心理等位关系：则表示人际关系双方在交往过程中没有心理等级的差异。如朋友、同学关系。;2、心理差位程度分级 ;3、心理方位的基本类型 ;（二）心理距离;人际关系的心理距离等级 ;（三）人际吸引;2. 人际吸引的因素（规律） ;五、人际关系的原则 ;六、人际关系的建立与发展;二、人际关系的建立与发展;第二节 ;护患关系的教学内容;一、护患关系的概念与特征;（二）护患关系的特征（简答）;二、护患关系的意义;三、护患关系的基本内容;四、护患关系的基本模式;五、护患关系的基本过程;（一）常见原因 角色不明 责任冲突 权益差异 理解分歧;（二）预防及解决护患关系问题的策略与方法 （简答）;七、促进护患关系良性发展的方法 ;1.案例分析 林某，女，42岁.教师。因心肌炎于今天上午入院。入院后对周围的一切都持怀疑态度，不愿配合护士的工作。请问： （1）本案例中的护患关系处于什么阶段？ （2）如果你是责任护士，你认为此阶段的主要任务是什么？你将采取哪些方法与患者建立良好的护患关系？;第三节 人际沟通;一、人际沟通的概念;一、人际沟通的概念;1）信息沟通的功能；2）心理保健功能；3）自我认识功能；4）建立及发展人际关系；5）改变人的知识、态度及能力。;人际沟通具有以下特征：1）双向性；2）情景性；3）统一性；4）整体性；5）客观性；记一句话：“双景一体观”;四、沟通的基本要素;一、沟通的基本要素;沟通的基本要素;二、沟通交流的层次;二、沟通交流的层次;五、人际沟通的基本方式及障碍;（一）人际沟通的基本方式;一、人际沟通的基本方式;非语言沟通的表现形式;二、 人际沟通的主要障碍1）信息发出者：2）编码；3）传递渠道障碍；4）解码；5）接受者：;三、促进有效沟通的技巧1）促进人际沟通向纵深发展的技巧：2）保证信息准确无误的技巧：;倾听的技巧：;;第四节 护患沟通nurse-patient communication;一、护患沟通的概念;二、护患沟通的意义;二、护理沟通的特征;1）突然改变话题；2）虚假的保证；3）主观判断或说教；4）信息超载；5）言行不一；6）急于做出结论；7）调查式提问或创根问底。;五、 常用护患沟通技巧;（一）日常护患沟通技巧（1）设身处地地为服务对象着想；（2）尊重服务对象的人格；（3）对服务对象的需要及时做出适当反应；（4）随时进行健康教育；（5）为服务对象保守保密。;（二）治疗性会谈的技巧;（三）特殊病人的沟通技巧 有些服务对象会出现一些特殊的反应，需要护士 应用沟通技巧，灵活地与此类服务对象沟通。如：（1）愤怒者； （2）要求太高者；（3）不合作者； （4）悲哀者；（5）抑郁者； （6）病情严重者；（7）感知觉障碍者。;六、培养护理人员的沟通交流技巧;谢谢