全体职员日常思想行为规范.doc

全体职员日常思想行为规范 原则： 热爱祖国，遵纪守法； 严格遵守佤家山寨的各项规章制度、工作纪律、行为规范、作业要求； 严格按照规定的业务流程作业，注意保持高效的工作状态，同时保证服务质量和安全； 服从公司和门店领导的工作安排，统一培训，统一步调，统一思想，坚持团队精神； 实行金字塔模式（见门店架构图），直接上下级负责制，非特殊情况不得越级； 认真学习佤家山寨的企业文化，制度精神，业务技能、服务理念、操作流程等软件，以最快的速度融入佤家山寨的大家庭，搞好质量与服务，多提有效建议，保持创新，不断促进各项工作； 积极维护佤家山寨的企业形象，质量信誉，主动搞好佤家山寨的店容店貌，个人仪表，集体卫生； 随时随地认真爱护、合理利用佤家山寨的公共财产和一切资源，养成开源节流的好习惯，不得浪费任何资源与经费，不得破坏、遗失公司的财物； 本着人性化管理模式，公平公正，有奖有罚，奖罚分明，任何情况下只对事不对人。只要未违反原则性问题，或未造成重大损失，视情节轻重，同样的过失，第一次教和帮，第二次警告，第三次严格按照《奖罚制度》处理； 先服从后上诉原则，对于任何领导的工作安排与规章制度，应无条件认真执行，如有质疑，可在有效的时间和条件下提出合理建议。 态度： 任何职员必须以企业利益为核心，任何情况下严禁带个人情绪上岗或消极怠工，应坚持认真履行本部门和个人的工作职责，保证各项业务和经营秩序正常运作； 不得营私舞弊，损害企业和他人的利益为自己牟利，严禁贪污、挪用、占用、人为损坏、遗失公家资金与财物； 不得私自查找、套用、泄露企业的商业机密； 保证自己的工作原则和坚定立场，是非分明，实事求是。不得随意诋毁企业和个人，不得散播和制造不利于企业声誉，领导管理，同事团结的任何言论和行动，严禁任何形式的煽风点火、打击报复、假公济私、因私废公； 工作范围内的事务，任何人不得知情不报，应如实向相关领导交待和反馈； 企业的印信、文件、合约、帐表、信息资料等由专人保管使用，不得私藏、滥用和遗失； 随时保持良好的心态，以最好的精神面貌和仪容仪表上岗，积极配合同事与领导搞好各项工作； 任何人不得索要业务单位或个人的礼品、现金，或其他物品，凡公家要来的赞助、赠品或业务单位主动送来的物品，都应及时上报主管领导，并开单入库后由主管领导统一安排。 工作行为： 各部门管理人员和一般职员应按时上下班，认真打考勤、开例会。严禁迟到、早退、旷工、请霸王假，开小差。各种休假、福利、工资等按照制度规定的执行； 从入职到离职应严格遵守人事制度、岗位职责制度和其他工作纪律与规定； 严禁在营业场所和宿舍等企业管理范围内吵架、斗殴、赌博、从事非法交易、保持不正当男女关系，使用、放置、藏匿违禁物品和有害物品，如因此带来的不良影响和对企业、个人的损害，后果完全由当事人负责； 上班时间应坚守岗位，保持服务最佳状态，严禁脱岗、窜岗、扎堆闲聊、违经允许，上班时间一律不得坐、卧； 营业场所一律不得赌博、午休或下班时间非值班人员不得无故逗留，严禁私自进包厢休息和开空调； 值班人员在指定的岗位上随时保持值守状态，不得无故缺席、跷班，认真检查和处理下班后的事务，看管好企业的财物，认真接待好顾客和来访来电； 上班时间一律不会私客，不接打私人电话，不干私活； 任何人不得套用公家的现金、原材料、和其他物料，不得私用公家的电话、物品、耗材、严禁私用一切带有行政功能与商业价值的标志物； 设施设备及消耗品应及时维护、检查，及时采办，预防突发事件； 上下班时间都要打指纹考勤，工资表是以指纹考勤为主，例会上的手工点名册为辅； 上班时间严禁吃零食、偷吃、偷拿、抱手、叉腰、手插口袋，随意奔跑、大声喧哗等行为，服务人员保持立岗迎客的姿势，后厨人员不得随意到前厅逗留； 按规定着装，严禁怪异、另类、过于花俏的装扮； 按质量标准和制度规定按时并保质保量完成出品与服务； 严禁与顾客发生口角，在高峰时段、营业场所严禁内部起哄，吵闹，有投诉、或内部争论应该及时向领导反映，并配合解决； 营业场所和上岗期间，对内对外一律使用礼貌用语，和保持轻言细语。任何人不得讲脏话、粗话、消极、讽刺、埋怨、推卸责任的话，有状况可以在下班时间向领导申诉和反馈。 后勤方面： 员工餐上午10:30，下午16:50各开一次正餐，除此以外（含老总在内）不得私自叫厨部出菜，应严格按照规定的人数和座次名单就坐，用餐，注意人数对等，男女搭配，执行董事、总经理、店长、财务等指定的行政人员可以用经理餐； 管理人员首先安排将值班人员的饭菜留好，其余人员到齐后方可开饭，严禁分菜吃饭，不得浪费饭菜； 住宿人员应遵守《宿舍管理制度》，爱护好宿舍设施设备，保持卫生和整洁，注意安全； 总台和财务人员应积极配合领导搞好帐表、盘点、审计、成本控制等工作，严格遵守《财务制度》和工作纪律，保证各项账目和数据及