员工基本行为礼仪规范(礼仪).docVIP

员工基本行为礼仪规范 1.仪容仪表：着装干净、整洁，男同志不留胡须，女同志不浓妆艳抹。 2.行走礼仪：行走要稳重，靠右侧通行，室内不跑、跳，不可大声喧哗或勾肩搭背，遇见同事应点头致意并问好。 3.握手礼仪：地位高者、女性主动伸手，握手时间不宜过长，握手不宜过紧，不能戴手套。 4.交谈礼仪：交谈时，保持适当距离，目光平视、神态自然，用语要文明，不宜指手画脚或有其他小动作。 5.打招呼礼仪：面带微笑、目光平和，走路时应停步或放慢脚步；一般用“您好”、“早上好”、“晚安”等招呼语言。 6.待客礼仪：保持接待环境洁净，准备接待材料，主动迎候，礼貌接待，事毕握别。 7.打电话礼仪：打电话时要面带微笑、文明用语、言简意赅，电话不通时要耐心等待。 8.乘车礼仪：对地位高者应做到礼让，小车后排紧靠右侧车门座位为上座、靠左侧车门的座位为中座、中间座位为下座。前排司机右面座位为工作人员座；集体乘车应把好座位（司机身后及附近座位）事先给地位高者空出。 9.乘电梯礼仪：地位低者先进入电梯，按住开关、闪在一侧，然后请地位高者进入；下电梯时应请地位高者先下，地位低者按住开关，最后一个离开。 10.介绍礼仪：先介绍来宾，后介绍主人，按照地位由高到低一一介绍，介绍后一般要相互握手以示尊重。 11.公务迎送礼仪：迎送规格一般视来人职务对等接待，要过问客人接送站、宴请、食宿、活动日程及订票等事宜；客人下榻宾馆，领导一般要专门拜访，但时间不应过长；送客应待所乘交通工具启动时，方可挥手离开。 12.使用名片礼仪：接受别人名片时，要双手接过，并认真看过后再收藏起来。 13.就坐礼仪：座位安排以右为尊，会谈时对门为客，宴请时对门为主；让客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座；主人中职务高者再坐，而后其他主人依次就座。 14.参加会议礼仪：比预定开会时间早到为宜，参加会议应带笔和本，并认真记录；将手机设置为关闭或振动状态；遵守会场纪律不要随意走动、说话；专注会议进程，不要东倒西歪、打瞌睡；散会后不要喧哗，静而有序撤出会场。 15.听汇报礼仪：要认真倾听、记下要点；对基层的工作汇报，要中肯分析并给予明确指示；对基层提出的要求不要轻易否定，也不宜随便表态，待研究后尽快回复；要遵守与基层约定的时间，如有变化应及时通知。 16.汇报礼仪：到领导办公室先敲门，力度适中，领导说请进再进；进领导办公室不可东张西望，领导让座后方可坐下；汇报简明扼要，提问题也要提建议；汇报结束后告别、退出。 17.宴请礼仪：主人事先安排桌次和座位，由主人招呼入座；入座后主人招呼开始进餐；主人安排饭菜要适量，不可摞盘子，铺张浪费；吃东西要文雅，不要发出声响。吃剩骨碴等杂物放入盘中；喝酒不可过量，主人尽可能控制在三分之一酒量之内；剔牙应以手掩；宴席结束由主人征求客人意见后明示，互致问候离开。 18.陪同参观礼仪：合理安排参观时间；陪同时比客人快走半步，用手示意引导；遇有门、帘快行两步打开后请客先走；参观时客人提出问题，讲解员回答不了，主陪同人可给客人讲解；参观结束可提请客人签名留念，但不要勉强对方。