CA常见问题–纳税人篇20140530.docVIP

安徽CA数字证书常见问题解答 1、如何正确安装CA驱动？ 解答：（1）、根据不同的电脑操作系统，安装不同版本的CA驱动程序（如XP版，WIN7版）。 （2）、安装前将杀毒软件退出。 2、如何判断CA驱动已经正确安装？ 解答：驱动安装好后，插上CA棒，电脑右下角任务栏将会自动弹出所示图标。 3、用户密码忘记或者密码输入错误次数过多导致key被锁死怎么办？ 解答：初始密码为123456，密码忘记请联系神州数码公司。 4、输入CA密码后，点击确定，出现下图提示： 解答： CA密码输入错误，如超过6次，key被锁死，请联系神州数码公司重置密码。 5、登录电子税务局时，输入CA密码后，点击确定，出现下图提示： 解答：(1) CA棒没有插入电脑或者接触不良，请重新插入CA棒或换个usb接口。 (2) CA密码输入错误，初始密码为123456。 (3) CA控件没有加载，请点击“运行加载项”即可。控件弹窗如下图： 6、登录电子税务局时，输入CA密码后，点击确定，出现提示： “请检查CA程序和控件是否安装正确”，怎么处理？ 解答：(1) 卸载CA驱动，关闭浏览器和杀毒软件，重装驱动，然后重启电脑。 (2) CA控件没有加载，请点击“运行加载项”即可。 7、客户在登录电子税务局的时候提示如下： 解答：(1)、登录网报时录入的纳税人识别号与插入的CA棒，不是同一家公司的； (2)、证书没有绑定或是没有绑好，需要重新绑定。请联系神州数码公司。 8、在电子税务局登录页面输入信息，点击登录以后，页面卡住，但是电脑没有卡住，打开其他网页也是正常的。 解答：卸载驱动重装，加载控件即可。 9、网络发票初始化中，输入CA密码，点击确定后，提示“获取证书信息失败”。 解答：重新安装驱动，重启电脑。 10、网络发票初始化中，输入CA密码，点击确定后，提示“没有CA信息或注册码输入有误”。 解答：(1)、注册码输入有误，请采用复制、粘贴的方式输入。 (2)、网票发票软件客户端版本有误，请检查。 (3)、电脑系统时间设置不准确。 11、怎样判断CA棒是否坏了？ 解答：(1)、CA棒上的红灯不亮。换了usb接口还是不行。 (2)、鼠标右击“我的电脑—— 点击“设备管理器” 神州数码纳税服务技术支持中心 客服热线：4008655565 远程服务QQ： 4008655565 服务网站：