天道酬勤银行电子业务先进材料.doc

天道酬勤，树品牌标杆 抢抓市场，创一流业绩 --- 农行***支行2011年电子银行营销先进材料 2011年，农行****支行在上级行的正确领导下，积极参与农行电子银行各种特色营销和综合营销，顺应时代发展的需求，努力打造“金e顺”电子银行品牌，大力拓展电子银行客户，通过共同努力，实现了业务和形象的双丰收。2011年度，我行电子银行业务的各类指标都取得了较好的成绩，其中：个人网上银行注册净增*户，完成年度任务的153.5%；个人手机银行净增***，完成年度任务的107.5%；个人短信净增***户，完成年度计划的135.1%；个人电话银行净增***，完成年度计划116.1%；企业网银注册净增**户，完成年度计划的325%；企业电话银行净增***户，完成年度计划的460%；电子银行分流率较上年度增长13%；实现电子银行收入***万；现将我行在2011年度电子银行营销工作汇报如下： 一、抓基础，打造业务发展平台。 我行位于***区东部，地处于城郊结合部，客户的整体水平相比之下较低，特别是对新生事物的接受能力有限，虽然，随着近几年电子银行的迅猛发展，电子银行业务已不算是新鲜事，但还是有相当一部分客户对它认识到不位，存在怕不安全、嫌麻烦的心理。电子银行业务不同于传统的存款、贷款业务，客户认知需要一个过程，再者我们发展客户，不是简单的推销出去就完事了，最主要的目的是通过营销电子银行客户，改善营业柜台压力、绑定部分客户、创收中间业务、树立我行电子银行品牌等等，另外发展电子银行业务也是银行服务的延伸和未来发展的必然趋势，是抢占市场、抢占客户的有利武器。所以，针对我行实际现状，先从基础性的工作入手，利用一切时机，通过各种手段大力宣传我行电子银行业务，利用电子银行便利、优惠、快捷的功能手段吸引客户、引导客户，继而以客户发展客户，起到了事半功倍的效果。加强硬件建设，方便客户使用，有相当一部分客户在使用电子银行产品时，是在我行大厅直接处理业务，我行在有限的资源下，开通了一部外网、一部内网，还有电子银行体验机，极大的改善了客户的使用环境，保证了客户开通就能使用的便利。这样一来，通过软硬两手抓，解决了客户的顾虑，方便了客户使用，无形中留住了客户资源，也促进了我行各项业务的飞跃发展。 二、抓服务，增强客户认知度。 任何业务的拓展，都需要配套的服务才能进入良性发展轨道。在电子银行业务的服务上，我们首先是加强培训，提高员工业务水平和综合素质，对各种电子银行产品的操作流程、功能区分、优惠措施、适用业务、适用客户都进行了渗透式、分解式的培训，让每位员工都掌握各种产品的卖点，形成交叉营销，整体突破的发展局面。配合我行的特色活动，推介各项产品，“优惠措施”也是服务的一种体现，在现有的目标客户群中，“优惠”还是有相当大的吸引力，所以在2011年度我行“e新春，赢头彩”新春综合营销活动、“e步大赢家”秋季综合营销活动中，我行顺势而为，利用有利时机，大力拓展客户。服务的另一个体现就在细节上，对每个新客户我们都会送上一张服务卡，留下我们的联系方式，及时为客户解惑答疑。虽然部分客户在我行的强力营销下，认可了，也办理了，但是在使用的时候存在着诸多不便，硬件的缺失、网络的应用、环境的变化等等都会给客户造成使用的不如意。所以我行在建立良好的使用环境上，进一步提升服务手段，就是我们的大堂经理和客户经理亲自指导那些不方便使用或是不习惯使用的客户做业务，这不是一次两次，而是每次。到现在还有部分客户只要有业务就来到我行，喊上我们的大堂经理或是客户经理来指导或是协助他们处理业务，他们笑称我们是他们的编外会计，反过来，他们又成为了我们的义务宣传员。所有的这些，既拉近了客户关系，也给我行的其他业务提供了发展的推力，达到了双赢的局面。 三、抓客户，促进业务新突破。 业务的提升，离不开客户的支撑，特别是电子银行业务，抓住客户，就赢得了市场，电子银行业务不像负债业务有升降趋势，它是一种累积性的业务，还有排他性，所以客户群的多寡，直接影响到业务的高度。在客户营销上，我行一方面是对进门客户进行引导，对开立帐户的个人，第一步是推销银行卡，继而是网银、电话银行、手机银行、短信等，通过逐步的渗透，实现客户的提升，带动电子银行业务的发展。另一方面是对存量客户，开展存折换卡业务，实行“减、免”优惠措施，通过换卡活动，再去绑定相应的电子银行品种，虽然我们付出了一些代价，可最终我们还是利大于损。再者就是走出去营销，针对专业市场、附近商户、大型购物中心、有需求的农村客户，推介POS、转账电话等服务工具，进一步提升电子银行客户的存量，也带动了存款、中间业务收入的业务的发展。 “雄关漫道真如铁、而今迈步从头越”，2011年已经过去，所有的成绩已成为历史，站在2012年的门槛上，我们一定鼓足干劲，奋力拼搏，在各级